Beef Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Presento una queja en relación con un retiro retrasado y una cuenta bloqueada sin una explicación clara.

El 18 de abril de 2026 (durante la noche), solicité un retiro de 1850 €. Desde entonces, el estado del retiro permanece "pendiente", sin ningún avance.

Inmediatamente después de enviar la solicitud de retiro, me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar si se requería algún documento adicional. Me informaron claramente que NO se necesitaban documentos adicionales en ese momento y que simplemente debía esperar a que el departamento financiero revisara mi solicitud, lo cual tardaría aproximadamente 2 horas.

Transcurrido ese tiempo, seguía sin haber novedades. A la mañana siguiente, volví a ponerme en contacto con el servicio de asistencia y me informaron de que el plazo de procesamiento se había ampliado hasta 72 horas (3 días), sin darme ninguna explicación específica sobre el motivo de la demora.

Pregunté qué tipo de revisión adicional se estaba realizando, dado que mi cuenta ya está completamente verificada. He proporcionado todos los documentos requeridos, incluidos:

- Documento de identidad (DNI)

- Método de pago verificado

- Foto de la tarjeta de pago utilizada para los depósitos

Es muy importante destacar que el casino nunca me ha solicitado ningún documento adicional. A pesar de ello, afirman que se está llevando a cabo una "verificación adicional", sin explicar qué es exactamente lo que se está comprobando.

Poco después de esta conversación, intenté acceder a mi cuenta y descubrí que estaba bloqueada. Al contactar nuevamente con el servicio de asistencia, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada debido a este proceso de verificación adicional.

Considero esta situación sumamente preocupante porque:

- Mi retiro se está retrasando sin una razón clara.

- No se solicitan documentos adicionales, a pesar de las afirmaciones de verificación.

- Mi cuenta ha sido bloqueada durante una solicitud de retiro activa.

- Los plazos proporcionados son inconsistentes y cambian constantemente sin explicación.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este problema, asegurar que mi retiro sea procesado y obtener una explicación clara del casino con respecto tanto a la demora como a la restricción de la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila