Beef Casino - La cuenta del jugador ha sido comprometida.

Tengo varios problemas, pero abordaré primero el más importante.

Tengo muy mala espina con el casino Beef. Ayer las apuestas se liquidaron mal. Me dijeron que esperara 24 horas porque a veces se ajusta. Me faltan 3500 euros en mi saldo, pero ese no es el problema principal.

Ayer hablé con ellos por Telegram para verificar si podía retirar el dinero. Me dijeron que les enviara un código de verificación por correo, pero nunca llegó. Y tuve que irme a dormir.

En mitad de la noche recibo un código (que dice: "Comparte este código solo con el chat"). Lo veo al despertar. Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta por la mañana, no puedo acceder. Me aparece el mensaje "Inicio de sesión/contraseña incorrectos".

Entonces, cuando les cuento esto, me dicen que cambié el correo durante la noche.

Espero de verdad que tengan una verificación sólida para que ningún hacker haya podido comprometer mi cuenta. Me piden que envíe una selfie con mi identificación cada vez por Telegram, y usan mi correo electrónico o número para la verificación. No he recibido ningún correo electrónico durante la noche sobre este cambio de correo, ni el código que recibí a medianoche, que no compartí. Así que tengo mucha curiosidad por saber qué ha pasado. Ayer me pidieron el código de mi correo para verificar, y eso no sucedió. Realmente no espero que hayan aceptado una cancelación de retiro y hayan aceptado de inmediato una nueva solicitud de retiro; si hicieron eso, es muy sospechoso.

Después de lo sucedido, ya no confío en este casino, así que les pido que me ayuden a aclarar exactamente qué pasó, ya que sé que el casino no les mentirá. He tenido alguna comunicación, pero es muy vaga y poco fiable.

El último mensaje decía: «Ya he transmitido toda la información a los expertos. Analizarán su situación con mucha atención. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de un rato. Entonces nuestro operador se comunicará con usted.»

Eso no es aceptable, ya que no puedo acceder a mi cuenta y tengo saldo. Podrían enviar un retiro a una persona que no es el titular de la cuenta.

Así que necesito ayuda con esto, la apuesta liquidada incorrectamente no tiene prioridad. Mi saldo es de 7000 euros si se tienen en cuenta las apuestas liquidadas correctamente (tengo pruebas de ello).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Beef Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Qué representa la cantidad en disputa de 7000 € en su situación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Aproximadamente una semana

Como no podía iniciar sesión y el chat decía que el correo era incorrecto

Deposité 3100 euros y gané 3900 euros, sin bono. Pero no sé si mis apuestas se han liquidado correctamente.

apuestas deportivas

Lo que pasa es que estoy bastante seguro de que me han hackeado de alguna manera, tal vez mi correo electrónico. Eso es un delito cibernético y sé que no es tu campo.

Me pidieron que hiciera una llamada de verificación con ellos, lo cual está bien, pero debido a mi horario laboral, etc., y a algunos problemas para ponerme en contacto con ellos cuando tuve tiempo para llamar por primera vez, no he tenido la oportunidad de hacerlo, lamentablemente tendré que hacerlo más adelante.

Pero quiero que respondan aquí.

• ¿Cuál es el saldo de mi cuenta? ¿Se ha perdido? ¿Han realizado algún retiro al hacker?
• ¿Cómo pudo alguien apoderarse de la cuenta si se requiere una selfie actualizada con identificación Y un SMS de verificación? Recibí un SMS de verificación en plena madrugada. ¿Cómo cambió Beef Casino el correo electrónico y luego vi al hacker eliminar el retiro e iniciar uno nuevo? Nunca debieron haber cambiado el correo electrónico ni haberme explicado cómo sucedió. Todavía no lo han hecho, quiero saberlo porque esto me ha causado mucho estrés.

Gracias por tu respuesta.

Sin la comunicación pertinente entre usted y el casino, no podemos evaluar la situación.

Por favor, reenvíelo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Si encuentras alguna otra comunicación sospechosa o relevante, envíala también.

Hola. Disculpen la demora en responder. Estoy en contacto con el casino. Tengo que llamar para recuperar mi cuenta, lo cual es comprensible dado el problema del hackeo. El único inconveniente es que cada vez que he tenido tiempo para llamar, no me han podido atender por problemas técnicos. Lo intentaré mañana y espero que funcione. Les mantendré informados sobre la situación.

Gracias por tu respuesta.

Si podemos ayudarle en algo, por favor háganoslo saber; de lo contrario, cerraremos la reclamación.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Como bien señalaste, no investigamos casos de ciberdelincuencia ni de apuestas deportivas.

Dado que usted está seguro de que los problemas están relacionados con este tipo de cuestiones, y no se ha aportado ninguna prueba de lo contrario, nos vemos obligados a cerrar la reclamación.

Consideramos que el culpable es responsable del ciberdelito y debe ser investigado por la policía o las autoridades competentes.

No podemos confrontar ni sancionar a los casinos en línea por problemas relacionados con las apuestas deportivas y le recomendamos que, en el futuro, dirija cualquier problema de este tipo a los servicios que se ocupan de las quejas sobre apuestas deportivas.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.