Un jugador alemán denuncia que, tras ganar 60.000 € en Beef Casino, su cuenta fue suspendida y su saldo reiniciado sin su consentimiento, alegando un «error técnico». Menciona contradicciones, ya que el casino lo registra como ganador pero le niega el pago. Solicita ayuda para obtener las ganancias que le corresponden.
Beef Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un supuesto error técnico.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 19h 41m 18s
Beef Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
Por la presente presento una queja contra Beef Casino (operado por Galaktika NV).
El 18 de abril de 2026, gané legítimamente un total de 60 000 € (principalmente jugando al juego "Libro de los Aztecas"). Tras una breve suspensión de mi cuenta, mi saldo se restableció al importe de mi depósito original sin mi consentimiento.
Puntos clave de mi queja:
Evidencia contradictoria: El casino alega que hubo un "error técnico" por parte del proveedor del juego. Sin embargo, al mismo tiempo, me incluye públicamente en su lista de "ganancias récord" (lista principal) como ganador con 21.600 € (nombre de usuario: Bi**ui). Es ilógico declarar una ganancia como un error técnico y, a la vez, promocionarla como una de las mayores ganancias en el sitio web.
Falta de pruebas por parte del casino: A pesar de las reiteradas solicitudes, el casino no ha proporcionado un "Informe de anulación" ni una declaración oficial del proveedor que demuestre el error.
Intimidación: El servicio de soporte me amenazó con la suspensión permanente de mi cuenta si seguía insistiendo en el pago de mis ganancias.
He reunido todas las pruebas: capturas de pantalla de la clasificación, mi historial de juego (que ahora aparece repentinamente como "no disponible") y la correspondencia por correo electrónico que contiene la amenaza del casino.
Solicito su ayuda para resolver este caso con el fin de obtener el pago de mis ganancias legítimas, que ascienden a 60.000 €.
Muchísimas gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has notado algún comportamiento inusual mientras juegas a Book of Aztec, como la falta de apuestas perdedoras, ganancias inusualmente altas o una frecuencia de funciones de bonificación superior a la habitual?
- ¿Podría especificar las cantidades que apostó durante este juego? ¿Todas sus apuestas fueron de 300 €?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
