Belabet Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa debido al posible cierre del casino.

Gané 3501,6 € en Belabet. Después, tuve que pasar por un largo proceso de verificación que completé con éxito. Me pagaron 500 € y la página entró en mantenimiento. Parece que sigue en mantenimiento desde hace aproximadamente un mes. No responden a mis correos, no hay chat en directo y veo indicios de que probablemente hayan cerrado. Quiero que me devuelvan el resto de mi dinero. Por favor, indíquenme si hay alguna forma de contactar con alguna organización que pueda estar implicada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted?
• ¿Se están entregando sus mensajes correctamente o está recibiendo notificaciones de error de su proveedor de correo electrónico que indican que sus mensajes no se pudieron entregar?
• ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo de la página web del casino, o lo hiciste directamente mediante su dirección de correo electrónico de soporte?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, account568:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika, lo siento mucho, no vi la notificación por correo electrónico, te daré las respuestas ahora.

1. Tuvimos una videollamada el 06/06/2026; debieron verificar la cuenta después, pero no hubo ninguna notificación. Pagaron 500 € el 08/06/2026, no hubo más comunicación después de eso y el sitio ha estado en mantenimiento desde entonces.
2. Siguieron enviando correos electrónicos promocionales hasta el 25/06. Mis últimos correos parecen haber sido entregados, pero no recibí respuesta. No hubo ninguna notificación que indicara que los correos no se pudieron entregar.
3. Me puse en contacto con ellos a través del chat en vivo hasta que estuvo disponible y luego cambié a enviar correos electrónicos después de que el sitio web entrara en mantenimiento.
4. Jugué a Merge up 2 slots

Gracias por tu apoyo en este caso, Veronika. Disculpa de nuevo la demora en responder.

Estimado account568

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

¡Gracias Veronika y Samuel!

Estimado account568,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Belabet a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Belabet,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Gracias por su paciencia durante toda la investigación.

Estimado account568,

Lamentablemente, a pesar de nuestros intentos por contactar con Belabet Casino y del tiempo adicional que les concedimos para responder, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta ni aclaración con respecto a su retiro.

Dado que el casino no ha colaborado en el proceso de resolución de reclamaciones, lamentablemente no puedo verificar de forma independiente qué sucedió con su retiro ni si el casino tiene una explicación válida para la demora. Por este motivo, no me queda más remedio que cerrar esta reclamación como no resuelta .

Lamento no poder facilitarle en este momento el contacto con la autoridad competente. El sitio web del casino se encuentra actualmente en mantenimiento, por lo que no puedo verificar si cuenta con una licencia de juego válida ni, de ser así, qué autoridad la emitió. No quisiera derivarlo al organismo regulador equivocado sin poder verificar esta información.

Si el sitio web del casino vuelve a estar disponible y usted puede confirmar qué autoridad reguladora lo administra, puede encontrar una guía que explica cómo presentar una queja ante un organismo regulador del juego aquí: Presentar una queja ante un organismo regulador del juego.

Ante la falta de cooperación del casino, lamentablemente sus opciones restantes podrían ser solicitar ayuda a las autoridades pertinentes o, dependiendo de las circunstancias y la cantidad involucrada, a la policía u otras autoridades legales apropiadas.

Lamento que no hayamos podido resolver este asunto. El estado de "Sin resolver" refleja la falta de cooperación del casino, y no que su reclamación sea inválida.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino