BeonBet Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de verificación KYC retrasado.

El diseño del casino es claro y el sitio funciona bien. Sin embargo, su fiabilidad es cuestionable. El casino está retrasando deliberadamente el proceso de verificación KYC. No se especifican los requisitos. Primero, solicitan uno o dos documentos, luego hay un silencio de dos o tres días. Después, piden uno o dos documentos más, y el silencio continúa. El proceso KYC lleva más de 15 días y aún no ha finalizado; esto es insólito. La pregunta es: ¿alguien ha conseguido retirar algo? El casino utiliza estas demoras intencionadamente para que los jugadores acaben apostando sus ganancias. Operadores como este no deberían considerarse fiables ni gozar de una reputación de alta seguridad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al propietario legítimo. Los casinos con licencia y de buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y prevenir cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has presentado ya al casino y cuándo enviaste el más reciente?
2. ¿Pudiste entregar todos los documentos requeridos a tiempo y en el formato correcto?
3. ¿Ha solicitado el casino algún documento adicional recientemente? Si es así, ¿cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

¡Hola! Sí, entiendo que los casinos están obligados a realizar un proceso de KYC (Conozca a su Cliente), y he completado dichas verificaciones muchas veces para diferentes casinos. Conozco el procedimiento y sé que ningún jugador debería tener que esperar más de dos semanas para la verificación.

En fin, yendo al grano: cuando decidí solicitar un retiro, encontré una sección en la página web del casino donde se podía subir un documento para verificar mi identidad, así que por ahí empecé. Unos dos o tres días después, recibí un correo electrónico solicitando un comprobante del método de pago y un comprobante de domicilio. Respondí con el extracto bancario más reciente de mi banco finlandés, así como con mi última factura de luz que mostraba mi dirección.

Después de eso, hubo otro período de calma de unos 2 a 4 días, tras el cual se canceló de nuevo el retiro y recibí un correo electrónico pidiéndome otra vez una selfie con mi documento de identidad y un comprobante de domicilio. Se los envié.

Después de esperar entre 2 y 4 días, finalmente me devolvieron el dinero. Contacté con el chat en vivo para preguntar qué ocurría, ya que no había recibido ningún correo electrónico al respecto. Me pidieron, una vez más, un comprobante del método de pago. Ya había enviado ese documento anteriormente: el extracto bancario más reciente de la cuenta que utilicé para el depósito. Cabe mencionar que este casino en particular no procesa retiros los fines de semana.

Todos los documentos están en formato .jpg o .pdf. El último documento que se está revisando es el extracto bancario. El primer intento de retiro se realizó el 14 de octubre.

Gracias por su respuesta. ¿Ha sido revisado y verificado alguno de sus documentos adicionales por el departamento correspondiente mientras tanto?

Si aún está esperando que se verifique su cuenta, por favor envíeme la conversación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación, así como los documentos que aún están pendientes de verificación en [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Fannyz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.