Bet Andreas Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

hola 01/07/2025 registrado en este casino hice un deposito el 01/08/2025 en criptomoneda y el 01/11/2025 el casino me congeló la cuenta, pase la verificación, no descongele mi cuenta asigne llamadas en skype y no llame alargando el tiempo para no pagar. el servicio de soporte responde las mismas frases hay sospecha de que todo lo que hay son bots. ayuda para resolver este problema

Estimado Artur66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber cuál es el problema al que se enfrenta.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crucial para garantizar que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente a los jugadores, este procedimiento exhaustivo es la única forma en que los establecimientos de juego con licencia pueden autenticar la identidad y los documentos. Si bien puede llevar algunos días hábiles, este paso es esencial para mantener un entorno de juego seguro y responsable.

• ¿Podrías confirmarnos los siguientes detalles sobre tu situación?
• ¿Sus documentos de identidad fueron aprobados durante la verificación KYC?
• ¿El casino ha programado una llamada por Skype contigo? Si es así, ¿cuándo está programada o ya se ha realizado?
• ¿Te has asegurado de estar disponible para la llamada, teniendo en cuenta la diferencia horaria especificada por el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su llamada de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Los documentos confirmaron que la llamada de Skype debía ser el 16/01/2025 a las 16:20, pero no llamaron. Luego dijeron que habría una llamada el 17/01/2025 a las 18:20, pero no volvieron a llamar. No respondieron el mensaje. Hay capturas de pantalla que lo prueban.

El dinero fue pagado hoy. Muchas gracias. El dinero fue pagado hoy. Muchas gracias, su autoridad decide)

Estimado Artur66, casino.guru_

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru