Reseña de Bet Andreas Casino

El jugador de Armenia tenía su cuenta de casino congelada desde el 11 de enero de 2025, a pesar de haber pasado el proceso de verificación. Informó de una falta de comunicación efectiva por parte del servicio de asistencia, sospechando que las respuestas estaban automatizadas y sintiendo que el casino estaba retrasando la resolución para evitar el pago. Su problema se resolvió cuando se pagaron las ganancias después de que él proporcionara pruebas de llamadas de verificación perdidas. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.

El 17 de mayo de 2024, la cuenta del jugador de Rusia en BetAndreas Casino fue congelada. A pesar de haber proporcionado la información requerida e intentado programar la verificación por video, los retrasos y los conflictos de programación extendieron el proceso por casi tres meses. Le habíamos recomendado al jugador que tuviera paciencia y aceptara la llamada de verificación a la hora programada. La situación se resolvió cuando la cuenta del jugador fue descongelada el 12 de septiembre de 2024, luego de una verificación exitosa, y confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Bielorrusia no pudo completar el procedimiento KYC porque los horarios de videoconferencia ofrecidos por el casino entraban en conflicto con su trabajo como bombero. A pesar de informar al casino y proporcionar los datos solicitados, el casino se negó a reprogramar la llamada y no comunicó una decisión sobre el procedimiento. El jugador estaba dispuesto a asistir a una conferencia fuera del horario laboral o aportar documentos alternativos. La queja se resolvió después de que el casino descongeló la cuenta del jugador y procesó su solicitud de retiro.

Al jugador de Rusia se le congeló la cuenta el 8 de marzo de 2024 y proporcionó rápidamente los documentos KYC requeridos. Se realizó una videollamada el 15 de marzo de 2024, pero no se recibieron más actualizaciones a pesar de esperar más de dos meses y medio y enviar correos electrónicos de seguimiento. El jugador buscó una resolución sobre el cronograma del procedimiento KYC. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta se descongeló el 14 de junio de 2024. Después de algunos problemas adicionales con el proceso de retiro, incluido el cambio de número de teléfono, el jugador retiró con éxito todas sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Serbia había depositado 300 euros, pero no pudo realizar una apuesta en vivo debido a problemas de verificación telefónica. A pesar de múltiples intentos y extensas conversaciones, nunca recibió un código de verificación y se encontró con respuestas inútiles. Después de seis días sin resolución ni respuestas por correo electrónico, se frustró por la falta de soporte y sospechó que había un juego sucio. La queja se cerró por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino a las consultas. El problema se reabrió más tarde y, después de una extensa comunicación, el número de teléfono del jugador se vinculó a su cuenta, lo que le permitió retirar sus fondos después de un total de seis meses y medio de quejas e intentos de resolver la situación. El casino aclaró que el jugador tenía una restricción de apuestas de 50 euros y le exigió que apostara su depósito antes de retirarlo. El jugador confirmó que el problema se resolvió, pero expresó su preocupación por el largo proceso y la falta de soporte.

El jugador de Portugal no pudo realizar apuestas tras ganar. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más. En consecuencia, la denuncia había sido desestimada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Rusia tuvo un problema porque no se le acreditó un bono prometido después de realizar su primer depósito en el casino en línea. Cuestionó la competencia del funcionamiento del casino, sospechando de un posible engaño. El jugador había confirmado previamente los detalles del bono con el operador del casino. A pesar de que el casino no pudo explicar por qué no se acreditó el bono, nosotros, el Equipo de Quejas, no pudimos abordar este problema debido a su relación con las apuestas deportivas. Sin embargo, intentamos recopilar más información comunicándonos con el casino en nombre del jugador.