Bet Andreas Casino - Se están cancelando los retiros de los jugadores.

Hola,

Quisiera presentar una queja contra BetAndreas.

El problema es que mis solicitudes de retiro se cancelan una y otra vez sin ninguna explicación. Mi cuenta ya está completamente verificada, así que no entiendo por qué sucede esto.

Otro problema es el servicio de atención al cliente. El chat en vivo ignora por completo mis mensajes y no me ayuda en absoluto. En lugar de resolver el problema, me insisten en que contacte con el soporte de Mostbet por correo electrónico o mediante un bot de Telegram, a pesar de ser cliente de BetAndreas.

He pasado todo el día intentando conseguir ayuda, pero nadie me ayuda ni me da información clara sobre mi síndrome de abstinencia.

Agradecería su ayuda para resolver este problema.

Atentamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado parbom,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Cuándo has superado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Thomas.

Ya he retirado fondos del casino con éxito anteriormente. De hecho, cuando empecé a usar la página, tuve problemas con los retiros, tras lo cual me solicitaron una verificación completa de mi cuenta. La verificación fue exitosa y pude volver a usarla. Cabe mencionar que mis límites de apuesta eran muy bajos. No soy una persona adinerada, así que seguí jugando y retirando pequeñas cantidades de vez en cuando.

Recientemente, logré acumular una cierta cantidad apostando en deportes y jugando a las tragamonedas del proveedor Pragmatic Play. Tras el rechazo de mi solicitud de retiro, intenté repetidamente contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Sin embargo, el personal de soporte dilató constantemente el proceso, me pidió que esperara, ignoró mis preguntas e incluso me proporcionó direcciones de correo electrónico inexistentes.

En un caso, incluso me remitieron al correo electrónico y al bot de Telegram de Mostbet, a pesar de que estaba jugando en la página web de BetAndreas. Esto da la impresión de que BetAndreas es simplemente una copia o un intermediario de Mostbet con un diseño diferente.

Esta mañana recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido bloqueada. Sin embargo, mis ganancias nunca fueron pagadas.

Considero que las acciones del casino son fraudulentas porque:

• Mis ganancias no fueron pagadas;

• La cuenta fue bloqueada sin fundamento legal;

• El equipo de atención al cliente es pésimo y prácticamente no ofrece ayuda.

• Los representantes de soporte me transferían constantemente a información de contacto de terceros y me engañaban.

Te he enviado toda la correspondencia con el casino por correo electrónico.

Atentamente.

Gracias por su paciencia.

• ¿Se ha producido la llamada de verificación entre usted y el casino? ¿Ha conocido la conclusión del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un depósito en el casino?

Espero su respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

La videollamada de verificación ya se realizó durante mi proceso de verificación inicial. Tras la llamada, me informaron de que debía esperar la decisión del casino. Posteriormente, los representantes del casino respondieron a mi reseña en Trustpilot y me comunicaron que mi cuenta había sido desbloqueada (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

Se restableció el acceso a mi cuenta; sin embargo, se aplicó un límite de juego de 1 €.

Respecto a los depósitos, no recuerdo la fecha exacta de mi último depósito porque mi cuenta se cerró automáticamente y ya no tengo acceso a mi historial de transacciones. Si mal no recuerdo, hice uno o dos depósitos al principio, poco después de registrarme en el casino.

Nunca retiré todas mis ganancias de una sola vez y siempre mantuve algunos fondos en mi cuenta para poder seguir jugando.

Mi último retiro exitoso se realizó el 07.05.

Atentamente.

Estimado parbom,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Bet Andreas a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Bet Andreas,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso, junto con las pruebas que lo respalden si fuera necesario?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.