Bet-at-home cerró la cuenta del jugador esloveno tras completar un largo proceso de verificación y tener un saldo de 11.000 €. El cierre se atribuyó a una "decisión interna", a pesar de que el jugador no utilizó ningún bono y apostó con sus propios fondos. Tras analizar la situación, determinamos que no pudimos evaluar adecuadamente la investigación del casino sobre la actividad de apuestas del jugador. En consecuencia, la queja se cerró sin más trámites.
bet-at-home Casino DE - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 11.000 €
bet-at-home Casino DE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónBet-at-home cerró mi cuenta, que tenía un saldo de 11.000 €. Tras completar su largo proceso de verificación, durante el cual solicitaron una cantidad excesiva de documentos, decidieron cerrarla repentinamente, alegando una "decisión interna". ¿Cómo puede ser legal? Nunca usé ningún bono; todas mis apuestas se realizaron con mi propio dinero.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
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Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 5 meses
TraducciónApuestas deportivas
sin bono activo
Creo en septiembre
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hace 5 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Mrrix123. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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