Reseña de bet-at-home Casino

La jugadora de Eslovenia tiene problemas para retirar aproximadamente 4500 EUR de su cuenta de "Bet at Home", que ha sido cerrada sin explicación. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y de haber cumplido con las solicitudes de verificación, no ha recibido respuesta sobre el estado de su cuenta ni sobre el pago.

La cuenta de la jugadora de Alemania fue bloqueada, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y de mantener una cuenta verificada. No pudo retirar sus ganancias de 1500 € y se le había indicado que no se pusiera en contacto con el servicio de asistencia. El equipo de reclamaciones no pudo ayudarla más debido a que no tenía suficientes conocimientos sobre el problema relacionado con las ganancias de las apuestas deportivas. Se proporcionó una lista de sitios web recomendados para obtener más ayuda y, posteriormente, se cerró la reclamación.

Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta justo cuando intentaba realizar un retiro, tras completar con éxito el proceso de verificación. Cuando el jugador solicitó un retiro, el casino solicitó una verificación, que el jugador proporcionó con éxito. Sin embargo, el casino luego bloqueó la cuenta del jugador. A pesar de que el jugador proporcionó correctamente todos los documentos e información necesarios, no pudimos ayudarle más debido a que el casino en cuestión, Bet-at-Home, no operaba como un casino en línea en Austria, sino que solo ofrecía apuestas deportivas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Eslovenia no está satisfecho con la experiencia general del casino. Lamentablemente, el jugador no pudo proporcionar las pruebas necesarias y no pudimos continuar con la investigación. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

A la jugadora de Eslovenia se le pidió que proporcionara documentos adicionales para la verificación, luego el casino cerró su cuenta y retuvo el saldo de su cuenta sin especificar ningún motivo. El equipo del casino se negó a proporcionarnos pruebas que aclararan aún más el caso del jugador, ya que no somos un ADR oficial para los casinos con licencia en Malta. Se indicó al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA, el servicio ADR designado por el casino. Después de que la jugadora confirmó que había presentado su queja, según las instrucciones, cerramos el caso de la jugadora como "Esperando la decisión del regulador". Dos años más tarde, como el jugador nunca nos informó sobre el asunto, nos comunicamos con el jugador y le preguntamos sobre la denuncia oficial. Como no hemos recibido ninguna respuesta del jugador, la queja se cerró como "Rechazada".