El jugador húngaro experimentó un error de software con un bono de 50 giros gratis, que se quedó bloqueado en "Recopilando datos del bono". Al solicitar ayuda al soporte del casino, se le denegó la asistencia y se le amenazó con cerrar el chat. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de quejas para obtener información y pruebas adicionales necesarias para investigar el problema. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador proporciona más detalles.
Bet Match Casino - La bonificación del jugador está bloqueada debido a un error.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónRecibí un bono de 50 giros gratis (75 HUF por giro) en Sun of Egypt 3. El bono se quedó atascado en "Recopilando datos del bono" debido a un error de software. El soporte del casino (Anthony) se negó a ayudarme y amenazó con cerrar el chat cuando solicité un abono manual. Adjunto capturas de pantalla del bono activo y del chat.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Martin20207272,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el bono del casino.
Para comprender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Los 50 giros gratis son un bono por depósito o un bono sin depósito?
- Por favor, publique capturas de pantalla del bono activo y de la conversación con el servicio de atención al cliente.
- ¿Recibiste giros gratis o ninguno? Por favor, especifica la cantidad.
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia nuevamente después de la conversación inicial con Anthony? Por favor, comparte cualquier comunicación relevante.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 meses
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Hola, Martin20207272:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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