Bet Match Casino - La bonificación del jugador está bloqueada debido a un error.

Recibí un bono de 50 giros gratis (75 HUF por giro) en Sun of Egypt 3. El bono se quedó atascado en "Recopilando datos del bono" debido a un error de software. El soporte del casino (Anthony) se negó a ayudarme y amenazó con cerrar el chat cuando solicité un abono manual. Adjunto capturas de pantalla del bono activo y del chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Martin20207272,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el bono del casino.

Para comprender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Los 50 giros gratis son un bono por depósito o un bono sin depósito?
• Por favor, publique capturas de pantalla del bono activo y de la conversación con el servicio de atención al cliente.
• ¿Recibiste giros gratis o ninguno? Por favor, especifica la cantidad.
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de asistencia nuevamente después de la conversación inicial con Anthony? Por favor, comparte cualquier comunicación relevante.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero