Bet Ninja Casino - El problema del depósito del jugador sigue sin resolverse.

Deposité £50 y me robaron £55.60 de mi banco. El casino no me cobra ninguna comisión. Pero he subido una captura de pantalla de lo que me robaron. ¡Un montón de ladrones corruptos y mentirosos!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kchoudhury78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

He revisado los Términos y Condiciones del casino y encontré lo siguiente:

9.2 No cobramos a los jugadores comisiones por transacción, como cargos por depósitos o retiros. Sin embargo, es responsabilidad del jugador consultar con su banco u otro proveedor de servicios de pago para determinar si aplican dichos cargos. Dependiendo de la moneda de jugador seleccionada, podría aplicarse una comisión de conversión al realizar un depósito o retiro.

Para poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales para ayudar a aclarar la situación?

• ¿Ha recibido alguna información o explicación del casino sobre la discrepancia en las tarifas?
• ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para informarse sobre posibles tarifas relacionadas con su cuenta?
• ¿Podrías enviar la captura de pantalla que mencionaste a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ¿para nuestra referencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola. Gracias por tu respuesta. Subí capturas de pantalla. También puedo subir reseñas de otras personas que han tenido el mismo problema con el robo de dinero. Mi banco me dijo que no cobran comisiones por depósitos. Pero ¿es posible que se apliquen algunos pagos internacionales?

Hola. Más pruebas de que el casino me estafó. Y NO el banco con las comisiones.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, kchoudhury78.

Tenga en cuenta que si deposita una moneda diferente a la de su cuenta en el casino, siempre se aplicará una tarifa de cambio de moneda estándar.

¿Podría proporcionarme alguna evidencia adicional o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¿Ya te envié capturas de pantalla en mis respuestas anteriores?

Hola. ¿Ya pasaron 5 días y no hay respuesta?

Estimado kchoudhury78

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado kchoudhury78,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de la queja. He revisado el caso y, si bien entiendo su insatisfacción con las comisiones cobradas a su depósito inicial, tenga en cuenta que estas comisiones son comunes en el sector. El equipo del casino se lo explicó con suficiente detalle durante su reciente chat en vivo.

Reconozco que esta explicación puede no serle satisfactoria; sin embargo, no se considera injusta ni contraria a las prácticas habituales de la industria. Bet Ninja Casino, al ser un casino internacional, utiliza diversos procesadores de pago.

Como se mencionó anteriormente, esto no lo gestiona el casino. Por favor, revise las reglas del casino que aceptó al registrar su cuenta.

y

Reconozco que podría estar considerando o ya ha decidido solicitar una devolución de cargo. Si bien esto es completamente su prerrogativa, considero importante informarle que las devoluciones de cargo representan una grave infracción de las regulaciones que suelen establecerse en casi todos los casinos en línea. No obstante, es libre de elegir la opción que considere necesaria; solo tenga en cuenta que solicitar una devolución de cargo puede tener consecuencias para su cuenta y podría afectar su capacidad para usar los servicios de otros casinos en el futuro.

Dicho esto, si bien esta situación puede no brindar la mejor experiencia de usuario, no la consideramos injusta ni contraria a los estándares de la industria.

En consecuencia, esta queja se considerará injustificada.

Para evitar una experiencia tan desafortunada en el futuro, le sugiero tomarse un tiempo para revisar los términos y condiciones del casino antes de realizar un depósito.

Si tiene alguna dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Gracias 👍