Bet Ninja Casino - Jugador exige reembolso luego de reabrir cuenta.

Estimado señor/señora:

Estoy escribiendo esta queja con respecto al casino Betninja.com

El 19-02-2025 realicé una autoexclusión en el sitio web y utilicé las herramientas de juego responsable del sitio web.

Pedí al chat en vivo que reabriera mi cuenta y el casino la reabrió directamente en lugar de dejarme esperar los 30 días como se mencionó.

Por lo tanto, me gustaría ver reembolsado el importe total de 2000.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Trustwaarde, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bet Ninja Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podrías proporcionarnos detalles sobre la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo presentaste tu solicitud de autoexclusión y cuándo el casino reabrió tu cuenta?
2. Además, ¿has recuperado el acceso a tu cuenta original o has abierto una nueva?
3. Por último, ¿aún tienes acceso a tu cuenta en este momento?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila