El jugador de Noruega presentó una queja contra BetNinja por la confiscación de sus ganancias de 3157 €, a pesar de haber verificado completamente su cuenta. Afirmó que el casino permitía a los jugadores realizar apuestas superiores al límite de 5 € mientras un bono estaba activo sin ninguna restricción técnica, lo que dio lugar a prácticas desleales en la aplicación de esta norma. El jugador solicitó la restitución y el pago de sus ganancias. Concluimos que el casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones del bono, claramente establecidos, que especificaban un límite máximo de apuesta de 5 € durante el periodo de apuesta del bono activo. Las apuestas superaron este límite, lo que constituye una infracción de las reglas del bono, y la regla de apuesta máxima se reconoce como estándar del sector. Por lo tanto, la queja fue rechazada por injustificada.
Bet Ninja Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Queja no justificada
Importe: 3.157 €
Bet Ninja Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Estoy presentando una queja formal contra BetNinja por la confiscación de mis ganancias legítimas por un total de 3.157 €.
La cronología y los hechos:
Deposité 150€ y recibí un bono de bienvenida.
Comencé a jugar al Blackjack usando mi propio dinero depositado y logré aumentar mi saldo hasta €800.
Luego pasé a jugar a un juego de tragamonedas (lamentablemente no recuerdo el nombre exacto) y logré aumentar mi saldo a más de 4.500 €.
Después de eso volví a las mesas de Blackjack, donde perdí alrededor de 1.500€ en varias apuestas.
Mi saldo final fue de 3157 €. Verifiqué completamente mi cuenta (KYC aprobado) y solicité un retiro por este importe.
BetNinja rechazó mi retiro, confiscó los €3,157 y citó una violación del término 14.3 (un límite máximo de apuesta de €5 mientras un bono está activo).
Después de que les reclamé y les señalé sus prácticas depredadoras, me reembolsaron mi depósito inicial de 150 € como "gesto de buena fe", pero me robaron todas las ganancias.
Por qué esto es abusivo e injusto: Si bien reconozco que la regla de apuesta máxima de 5 € existe en sus términos y condiciones, el software de BetNinja PERMITE activamente a los jugadores realizar apuestas superiores a 5 € sin ninguna restricción técnica, advertencia o mensaje de error. Durante toda mi sesión —alternando entre Blackjack y tragamonedas, ganando y perdiendo miles de euros— el sistema no me impidió realizar una apuesta superior a 5 €.
En los casinos en línea modernos y justos, el software bloquea automáticamente las apuestas que exceden los límites de bonificación. Al permitir intencionalmente a los jugadores realizar apuestas más altas en varios juegos, BetNinja crea una trampa deliberada. Si el jugador pierde su dinero, el casino se lo queda. Si el jugador gana e intenta retirarlo (como hice yo), de repente aplican esta regla oculta para anular el saldo. Se trata de una práctica abusiva diseñada exclusivamente para confiscar ganancias legítimas.
Además, cuando solicité la eliminación de mis datos personales, afirmaron falsamente que estaban obligados por las "regulaciones antilavado de dinero de la UE" a conservarlos, a pesar de operar desde Curazao/Anjouan y no tener jurisdicción alguna de la UE.
Resultado deseado: Solicito que CasinoGuru exija responsabilidades a BetNinja por usar mecanismos de software abusivos que facilitan el incumplimiento de sus propios términos ocultos. Solicito la restitución completa y el pago de mis 3157 € en ganancias.
Gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido stxnl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:
14.3 La apuesta máxima cuando un Bono está pendiente o en proceso de canje es de 5 €/$ o su equivalente en otra moneda. Esto incluye las funciones de Compra de Bono y Apuesta para multiplicar el premio total, donde se aplica el coste total de la compra. Podría perder sus ganancias si no sigue esta regla.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
TraducciónQuerida Petra,
Gracias por su rápida respuesta y por explicar la posición de CasinoGuru con respecto al Código de Juego Justo.
Para responder a su solicitud: No puedo proporcionar mi historial de juego porque BetNinja, intencionalmente, no ofrece a los jugadores ninguna forma de ver su historial de apuestas o transacciones en su cuenta. Simplemente no hay ningún menú ni opción disponible para consultar mis datos de juego.
No pretendo afirmar necesariamente que me acusaran erróneamente de apostar más de 5 €. Mi queja se centra en dos cuestiones principales de imparcialidad y transparencia:
- Diseño de software depredador: Si bien entiendo que la regla de apuesta máxima es un estándar en la industria, en un casino justo, el software bloquea la apuesta o emite una advertencia. BetNinja permite que las apuestas se procesen en varios juegos diferentes durante horas, creando una trampa deliberada. Permiten que los jugadores arriesguen su propio dinero real, solo para aplicar esta regla retroactivamente y anular el saldo al solicitar un retiro.
- Lo absurdo de la aplicación de la regla: Deposité 150 €. Inmediatamente empecé a jugar al blackjack con mis propios fondos, apostando 50 € y 100 € por mano. Logré acumular 800 € sin siquiera tocar una tragamonedas ni ningún bono. El hecho de que su sistema permita estas apuestas, acepte el riesgo de mi propio dinero, pero luego anule retroactivamente todo el saldo porque un bono simplemente estaba "activo" en la cuenta es absurdo. Según su lógica, si un jugador tiene 5000 € de su propio dinero pero un bono activo de 1 €, una apuesta de 6 € lo anula todo. Esto no es un estándar en la industria; es una estafa.
Debido a que se me niega el acceso a mi propio historial de juego, solicito amablemente que CasinoGuru le solicite a BetNinja que proporcione los registros del servidor completos y sin editar de toda mi sesión para verificar mi cronología.
Les he enviado el correo electrónico donde BetNinja confiscó mis 3157 € de ganancias, pero me reembolsó mi depósito inicial de 150 € como muestra de buena fe. También he adjuntado el correo electrónico donde, falsamente, afirman estar sujetos a las normas AML de la UE para rechazar mi solicitud de eliminación del RGPD, a pesar de operar desde Curazao/Anjouan, lo que pone aún más de manifiesto sus prácticas engañosas.
Gracias por investigar este asunto.
Atentamente,
Stefan
TraducciónQuerido stxnl,
Gracias por su mensaje de seguimiento y por proporcionarnos aclaraciones adicionales.
Después de revisar la información disponible, incluidos los términos y condiciones de los bonos , debemos concluir que el casino actuó de acuerdo con sus reglas.
Los términos del bono establecen claramente que se debe respetar la apuesta máxima permitida al apostar un bono activo. Según confirmó el casino, estas apuestas superaron el límite de 5 € durante un periodo de apuesta de bono activo. Entendemos que esto puede ser frustrante y que podría haber sido fácil exceder el límite involuntariamente; sin embargo, las reglas son explícitas en cuanto a la apuesta máxima, y cualquier incumplimiento constituye una violación de los términos del bono. La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas del juego de bono si se infringe esta regla. Por esta razón, generalmente no desafiamos los estándares establecidos de la industria penalizando a los casinos por aplicar la regla de apuesta máxima en estos casos.
Por estas razones, la presente queja debe ser rechazada por infundada.
Gracias por su comprensión. Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que deba investigarse, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Petra
