El jugador de los Países Bajos se enfrentó al bloqueo de su cuenta y a la confiscación de 10.000 € en ganancias debido a una infracción de la apuesta máxima durante el juego de bonificación, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta y de que el sistema permitía las apuestas. Revisamos los términos del casino y confirmamos que la regla de apuesta máxima durante el juego de bonificación era un estándar de la industria, lo que permitía al casino confiscar las ganancias en caso de infracción. Se le pidió al jugador que proporcionara su historial de juego y la comunicación pertinente para una revisión más exhaustiva, pero no respondió. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador reanudaba la comunicación.
Bet Ninja Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.017 €
Bet Ninja Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEl casino confiscó mis ganancias de 10.000 € y bloqueó mi cuenta por una queja después de una violación de la apuesta máxima durante el juego de bonificación, a pesar de que su sistema permite las apuestas y usted completa los requisitos de apuesta.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado jugador,
Lamento mucho tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
4.3 La apuesta máxima cuando un Bono está pendiente o en proceso de canje es de 5 €/$ o su equivalente en otra moneda. Esto incluye las funciones de Compra de Bono y Apuesta para multiplicar el premio total, donde se aplica el coste total de la compra. Podría perder sus ganancias si no cumple esta regla.
Nuestra posición está detalladamente explicada en el Código de Juego Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
