Bet Ninja Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Aposté con una empresa llamada Betnija. Hice una apuesta con mis 50 £ iniciales (también me añadieron fondos de bonificación). Gané con mis fondos originales y terminé haciendo varias apuestas hasta alcanzar las 2900 £. Solicité un retiro y está pendiente. Verifiqué todos mis documentos y están en regla. Me confiscaron todas mis ganancias, pero me dijeron que tenía un gesto de buena voluntad de 50 £. Estoy furioso. Solicité el retiro el jueves de la semana pasada y hace solo una hora decidieron confiscar mis ganancias. El problema es que desde el jueves esperé a tener 2900 £, así que seguí depositando desde entonces, probablemente alrededor de 600 £, sabiendo que iba a recibir esos fondos. Pero independientemente de lo que pasara con mis depósitos posteriores, me los habrían confiscado de todas formas. ¡Por favor, ayúdenme!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cavey,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre la infracción de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

• Según la información de la que dispone, ¿se ha cumplido, parcial o totalmente, el requisito de apuesta del bono activado?
• ¿Podría explicarme cuánto dinero de bono aportó inicialmente el casino a su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás