El jugador de los Países Bajos denunció la confiscación de su saldo de 1910,08 € por parte de Betninja, alegando que se debía a que había infringido la norma de apuesta máxima de 5 € durante un bono activo. Reconoció que algunas apuestas habían superado este límite, pero argumentó que la mayoría de las ganancias se habían generado cumpliendo las normas. El jugador solicitó una resolución justa, que incluía la devolución de las ganancias legítimas. Determinamos que la decisión del casino de confiscar las ganancias era coherente con sus términos y condiciones y con la norma de apuesta máxima estándar del sector, dado que varias apuestas habían superado el límite permitido. La reclamación se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador.
Bet Ninja Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Caso cerrado
Importe: 1.910 €
Bet Ninja Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento una queja en relación con la confiscación de mi saldo de 1910,08 € por parte de Betninja.
El casino alega que infringí la norma de apuesta máxima de 5 € mientras tenía un bono activo. Si bien reconozco que algunas apuestas superaron este límite, la decisión de confiscar el saldo completo es desproporcionada e injusta.
Según el historial oficial de juegos proporcionado por el casino:
• Mi saldo ya había aumentado de 50 € a 367,62 € antes de realizar cualquier apuesta superior a 5 €.
• La primera apuesta superior a 5 € se produjo el 12 de marzo de 2026 a las 09:51:08 con una apuesta de 6 €.
• Esto significa que se generaron 317,62 € en ganancias en pleno cumplimiento de los términos del bono.
Además:
• Después de que se produjeran las apuestas más altas, continué jugando con apuestas iguales o inferiores al límite de 5 €.
• Por lo tanto, una parte significativa del saldo también se generó cumpliendo nuevamente con las reglas.
Además, el sistema del casino permitía realizar apuestas superiores a 5 € sin ningún tipo de advertencia, restricción o mecanismo de prevención. Muchos casinos regulados bloquean automáticamente este tipo de apuestas mientras un bono está activo. Permitir estas apuestas y luego confiscar el saldo completo genera serias dudas sobre la imparcialidad y el diseño del sistema.
La cláusula pertinente establece que las ganancias "pueden perderse" en caso de incumplimiento. Sin embargo, esto no justifica la confiscación total de los fondos, especialmente aquellos generados de conformidad con las reglas.
A pesar de haber solicitado una revisión proporcional, el casino se negó a seguir dialogando y declaró que su decisión es definitiva.
Por lo tanto, solicito una resolución justa y proporcional, en la que, como mínimo, se me devuelvan los 317,62 € de ganancias legítimas, junto con una revisión de las ganancias adicionales generadas tras volver a los límites de apuesta permitidos.
He proporcionado toda la documentación, incluyendo el historial del juego y la correspondencia.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Lamento oír hablar de tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
14.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o en proceso de conversión es de 5 €/$ o su equivalente en otra divisa. Esto incluye las funciones de compra y apuesta de bonos para multiplicar el premio total, siempre que se aplique el coste total de la compra. Podría perder sus ganancias si no cumple esta norma.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.
Lamento informarle que, según el historial de juego que proporcionó, parece que se realizaron varias apuestas que excedían el límite permitido. Por consiguiente, la decisión del casino se ajusta a sus términos y condiciones establecidos.
Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
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Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
