El jugador serbio había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador se había centrado en las apuestas deportivas y no había aceptado ningún bono. Su cuenta fue verificada, pero poco después fue bloqueada para una investigación. El casino, Bet O Bet, no proporcionó ningún motivo específico para la investigación ni un cronograma para su finalización. Nuestro equipo intentó mediar comunicándose con el casino varias veces, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja ante la autoridad de juego que regula el casino, Gaming Curacao, como una posible forma de recuperar sus ganancias.
bet O bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 360
Importe: 2.200 €
bet O bet Casino
Índice de seguridad 1.5 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHe estado jugando en el sitio de apuestas durante dos meses... todo estuvo bien para ellos. El lunes 23 de octubre solicité un pago de 1500€. Me pidieron mis documentos y facturas para poder verificar mi cuenta y poder enviarme el dinero. Su promoción afirma que el período de pago es de un máximo de 72 horas (solo se cuentan los días hábiles). El día que debía recibir mi dinero, suspendieron mi cuenta y ya no puedo hacer apuestas deportivas. Estoy profundamente preocupado por mi dinero porque la cantidad no es pequeña: programé un pago de 1500 más 700 adicionales que aún están en mi cuenta.
TraducciónMuchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
TraducciónBuen día... lamentablemente no he recibido ninguna respuesta ni pago de la casa de apuestas... ¿podrían ayudarme porque es una buena suma de euros?
TraducciónGracias por tu respuesta, Peks28102003. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónEn bet o bet solo jugué apuestas deportivas, no acepté ningún bono. Cuando me comuniqué con bet o bet, recibí una respuesta de que mi cuenta estaba bajo investigación y que no podía saber cuándo terminaría la investigación. No recibí ninguna explicación de ellos sobre por qué mi cuenta está siendo investigada. Llevo 14 días esperando y no he recibido respuesta. Mi cuenta fue completamente verificada cuando recibí un correo electrónico oficial de ellos, y solo unas horas después mi cuenta ya no estaba activa. ¿Cuáles son las posibilidades adicionales para resolver mi caso?
Saludos
TraducciónMuchas gracias, Peks28102003, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Peks28102003,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Bet O Bet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
TraducciónTraducciónEstimado Peks28102003,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Existe otra forma posible de recuperar sus ganancias: le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ), usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
