bet O bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retiré 301 EUR el 18 de noviembre. Según sus términos, el retiro se procesa en 3 días hábiles, pero ya han pasado más de 2 semanas.

Mi cuenta está completamente verificada (KYC, foto de tarjeta de crédito, extracto bancario, factura de gas enviada. Los aceptaron y me dijeron que estoy verificado)

Tanto el soporte por correo electrónico como el chat en vivo solo pueden decir que mi solicitud se envió al departamento correspondiente. Una respuesta copia y pega, no dicen nada más y me ignoran.

por favor, ayúdame

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AfkWuwa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Tomás

He enviado una captura de pantalla de la solicitud de retiro.

Actualización, el retiro está marcado como fallido después de 20 días...

También eliminaron el método de retiro SKRILL de los disponibles. Solicité un nuevo retiro de 1020 EUR a través de MIFINITY, el único método disponible. Por cierto, deposité con tarjeta de crédito. Es muy extraño que no haya opciones de transferencia bancaria ni Mastercard.

Ahora me bloquearon el acceso a cualquier casino o juego de casino en vivo. Al parecer, solo puedo practicar deportes. ¡Qué locura!

Actualización: Cancelaron mi retiro de nuevo, alegando un problema técnico con el método de pago y que probara con otro. ¡El problema es que ahora es el único método de retiro que ofrecen! Contacté con el chat en vivo y me dijeron que solicitara otro retiro con el mismo método. Es una pesadilla.

Estimado jugador,

Lamentablemente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en bet O bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar bet O bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de AfkWuwa.

Mensaje del jugador:

El casino me propuso un método de retiro diferente tras amenazarlos con presentar una queja a Curazao eGaming y emprender acciones legales. Usé una transferencia bancaria SEPA y recibí los fondos en un día.

Mi cuenta fue cerrada por razones de gestión.

Estimado AfkWuwa,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con algún casino en línea, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru