bet O bet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité un retiro el 29 de noviembre y me pidieron documentos de verificación, los cuales proporcioné y aprobaron rápidamente. Desde entonces, he intentado contactarme varias veces para consultar el estado de mi pago y me han dicho que han remitido mi queja al departamento correspondiente, pero no he recibido respuesta a pesar de que ha pasado casi un mes desde que solicité el retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tyler686,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con su retiro.

Para comprender mejor la situación y proceder con nuestra revisión, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Has solicitado algún retiro adicional después del primero, o este es el único pago pendiente?
• ¿Podría confirmar si el casino le ha solicitado algún otro documento o información después de que se aprobó su verificación inicial?
• ¿Qué método de pago utilizó para esta solicitud de retiro?

Si tiene alguna captura de pantalla de su comunicación con el casino o prueba de la solicitud de retiro, no dude en enviárnosla a petronela.k@casino.guru Esto puede ayudarnos a verificar la cronología y los detalles.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Solo hay una solicitud de retiro pendiente, el resto de los fondos están en el saldo de la cuenta: la solicitud de retiro es por $3000 CAD.

De hecho, el casino me solicitó una verificación adicional el 6 de diciembre, aproximadamente una semana después de la solicitud inicial de retiro. Envié los documentos y los aprobaron poco después.

El intento de retiro se realizó con Interac.

Hola tyler686,

Gracias por tu actualización. Agradezco la aclaración sobre el retiro pendiente, la solicitud de verificación del 6 de diciembre y el método de pago utilizado.

Antes de continuar, ¿podría verificar si tiene alguna captura de pantalla que confirme lo siguiente?

• La solicitud de retiro original y la aprobación de su verificación
• el saldo activo de su cuenta

Por favor, cárguelos aquí o reenvíelos a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Adjunto una foto de la lista de transacciones que indica el día en que intenté retirar mi primer dinero, junto con el saldo restante de mi cuenta. La segunda foto es el correo electrónico donde me confirman que estoy completamente verificado.

Estimado tyler686,

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla solicitadas y por su cooperación durante todo el proceso de queja.

Lamentablemente, lamento informarle que no podemos continuar mediando en su caso. Este casino ha acumulado un número significativo de quejas (18) cerradas bajo nuestra Política de No Reacción, lo que significa que no responde repetidamente a nuestros intentos de comunicación. Debido a esta continua falta de cooperación, nos vemos obligados a cerrar su queja como No Resuelta.

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio, especialmente considerando que su solicitud de retiro se envió el 29 de noviembre, su verificación fue aprobada y ha transcurrido casi un mes sin que se procesara el pago. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos previos de contactar con el casino por correo electrónico, chat en vivo y canales de afiliados, no hemos recibido respuesta.

Cerrar las quejas por no resolverse afecta negativamente la calificación general del casino y, en algunos casos, esta presión lleva a los casinos a reconsiderar su enfoque y a contactarnos más adelante. Tenga en cuenta que el casino aún puede reabrir esta queja en cualquier momento si decide cooperar.

Lamentablemente, según nuestra experiencia, el casino parece ignorar sistemáticamente los esfuerzos de mediación y recomendamos encarecidamente tener cuidado al tratar con él en el futuro.

Realmente desearía poder ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru