bet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, recientemente he tenido algunos problemas con el casino Bet o bet.

Verifiqué mi cuenta ANTES de jugar en cualquier tragamonedas en su sitio.

Gané un total de $5003.47 en una tragamonedas llamada Pink Joker de Playson.

Retiré esta cantidad el 29/10/24 y el servicio de atención al cliente me informó a través del chat que esto demoraría 3 días.

Cuando pregunté más tarde sobre el retiro después de que habían pasado los 3 días, me dijeron que había un error técnico que podría tardar una semana o más en solucionarse y que debía cancelar mi retiro y aceptar un bono equivalente de $1500. Negué la cancelación de mi retiro o la aceptación del bono porque sabía que impondría requisitos de apuesta sobre mis ganancias. Creo que esto fue un intento de bloquear mis ganancias con requisitos de bono para que ya no pudiera retirar mis ganancias.

Días después, cuando volví a preguntar, me informaron que mi retiro estaba bajo revisión.

Después de unos 9 días presenté una queja formal al correo electrónico de atención al cliente donde el sitio había indicado que se presentaran quejas. Inmediatamente después de que se presentó mi queja, mi cuenta fue bloqueada y ya no pude acceder a ella.

Más tarde recibí un correo electrónico en el que se decía que mi cuenta había sido bloqueada debido a que tenía varias cuentas. Creo que esto no es cierto y solicité información o pruebas de estas cuentas en cuestión. No he recibido respuesta desde entonces y he enviado muchos correos electrónicos solicitando información o un medio para refutar estas afirmaciones. Me ha resultado muy difícil encontrar un regulador o una empresa matriz a la que pueda presentar una queja y refutar estas acusaciones, ya que no hay detalles claros al respecto en su sitio.

Esta es una breve descripción de mi relación con el casino hasta el momento y he adjuntado un archivo con transcripciones de chat, reseñas, transacciones de cuentas, correos electrónicos y reseñas sobre este casino. Realmente me gustaría recibir ayuda, ya que no sé qué hacer a continuación, por lo que agradecería enormemente su ayuda.

Mi archivo es demasiado grande para enviarlo con este envío. Puedo enviarlo por correo electrónico a través de un enlace a mi Google Drive. Si pudiera organizarlo, se lo agradecería.

Saludos

Thomas Daly

Estimado Junkie2707,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

De todos modos, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Ey.

Vivo con otros cuatro adultos que también juegan. Ninguno de ellos recuerda haber creado una cuenta en Betobet ni pueden encontrar ningún correo electrónico promocional o de registro de cuenta. Tampoco hay ningún correo electrónico que indique la cancelación de sus "cuentas" aproximadamente en el mismo momento en que se bloqueó mi cuenta.

Gané mi dinero sin ningún bono y mi cuenta fue verificada por completo antes de jugar. Mi pregunta es si se usaron varias cuentas en la misma dirección IP (de lo cual no han dado evidencia), ¿por qué no se detectó esto en una etapa mucho más temprana, como cuando registré o verifiqué mi cuenta? ¿Por qué se me permitió depositar pero no retirar? Todos jugamos en sitios como Jackpot City y algunos otros y nunca hemos tenido un problema como este. Te envié toda la información que tengo por correo electrónico.

Estimado Junkie2707,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que bet O bet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de bet O bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.