bet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.

Queja contra el casino Bet O Bet

Estoy presentando esta queja contra Bet O Bet Casino debido al trato injusto y la falta de pago de mis fondos.

El casino cerró mi cuenta recientemente sin ninguna explicación adecuada. Me habían pagado mi retiro anterior de 700 € ese mismo día y, después de eso, ya no pude iniciar sesión. Al momento del cierre, tenía un saldo de 525 € en mi cuenta, que el casino se ha negado a pagar.

Me comuniqué con Bet O Bet por correo electrónico y chat en vivo para solicitar aclaraciones y el retiro de mis fondos restantes, pero no he recibido respuesta. Esta falta de comunicación y la negativa a liberar el saldo que me corresponde son inaceptables y plantean serias dudas sobre la imparcialidad y fiabilidad de este operador.

Solicito que Bet O Bet inmediatamente:

Proporcionar una explicación clara del cierre de mi cuenta.

Procesar la retirada del saldo total restante de 525€ sin más demora.

Se adjuntan capturas de pantalla de la conversación de chat en vivo con el sitio.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con bet O bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He sido jugador en el casino durante quizás 1 o 2 años.

Noté que mi cuenta estaba bloqueada cuando intenté iniciar sesión y dice que la cuenta está cerrada.

Jugé principalmente a apuestas deportivas, pero también al casino en vivo y algunas tragamonedas.

Mi saldo no estaba disponible gracias al bono. Ya realicé dos retiros y el segundo tardó bastante en procesarse. Después de recibirlo, me cerraron la cuenta sin ningún contacto ni explicación. No hice nada malo, simplemente jugué como siempre.

Gracias por su respuesta y explicación de la situación.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en bet O bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar bet O bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.