bet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tuve una cuenta en betobet durante un tiempo, con varios depósitos y retiros. Tras varias ganancias y retiros, tenía un saldo de 1100 €, cuando de repente bloquearon el acceso a mi cuenta y ya no pude retirar nada. Tras contactar por correo electrónico durante más de un año y varios seguimientos, su respuesta siempre es la misma: que mi cuenta está bajo investigación, lo que parece una respuesta automática, sin más información.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tsaklas13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su situación. Sin embargo, quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados en este casino. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha adoptado una política de no reacción y no ha respondido a ninguno de nuestros intentos de negociar o resolver estos problemas.

Para ayudarme a comprender mejor su caso, permítame hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿A qué juegos jugaste principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Completó el proceso de verificación antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Tus ganancias se acumularon con un bono activo o sin ningún bono?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias por su respuesta. Puede encontrar más información a continuación.

Estaba jugando en las apuestas deportivas.

Mi cuenta fue completamente verificada, envié todos los documentos solicitados, además hubo otros retiros procesados satisfactoriamente antes de perder el acceso a mi cuenta.

Nunca utilicé ninguno de los bonos.

Soy 100% propietario de la cuenta y puedo demostrarlo de cualquier manera posible o proporcionar cualquier documento posible.

Gracias de antemano y quedo a su disposición.

Estimado tsaklas13,

Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero nos resulta imposible en este momento.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.