bet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Presento una queja en relación con mi cuenta en Betobet.

Solicité un retiro de 1000 EUR, el cual aún no se ha procesado a pesar de la considerable demora. Mientras esperaba el pago, noté que mi cuenta había sido cerrada sin ninguna explicación clara.

He completado la verificación (KYC) y proporcionado toda la documentación requerida. A pesar de ello, no he recibido ninguna razón válida para la demora ni para el cierre de la cuenta, y el servicio de atención al cliente no ha resuelto mi problema.

Solicito amablemente su ayuda para revisar este caso y ayudarme a recuperar mis fondos o recibir una explicación clara del casino.

Gracias de antemano.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Ha recibido alguna confirmación del casino de que sus documentos de identidad se verificaron correctamente, o se cerró su cuenta antes de que se completara el proceso KYC?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una aclaración sobre el motivo del cierre de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Solo he usado la sección de apuestas deportivas y nada más. Ya recibí confirmación del casino de que mis documentos están verificados y aprobados. Solo me envían respuestas automáticas.

Querida Albania,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica