bet O bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de $700 de Betobet.com

El retiro ha fallado dos veces, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y he completado el requisito de apuesta x5.

El servicio de atención al cliente me sigue diciendo que recibiré un correo electrónico explicando el motivo, pero nunca se ha enviado ningún correo electrónico.

El chat en vivo ahora no responde en absoluto.

Solicito una explicación clara y el pago de mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado yazamirachid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta.

Entiendo el plazo de espera de 14 días. Sin embargo, quiero aclarar que no se trata de un retraso normal en el procesamiento.

Mi retiro de $700 falló dos veces, no solo quedó pendiente, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y se cumplieron todos los requisitos de apuesta.

El casino prometió enviar un correo electrónico explicativo varias veces, pero nunca se envió ninguno y el chat en vivo ahora dejó de responder por completo.

Seguiré cooperando y esperaré el plazo requerido. Si el problema no se resuelve en un plazo de 14 días desde mi solicitud de retiro, le solicito su ayuda para intervenir.

Ambos retiros han fracasado oficialmente.

El primer retiro de $700 falló dos veces.

El segundo retiro de $500 también falló.

Mi cuenta está completamente verificada y se han completado los requisitos de apuesta.

El casino ha dejado de responder y no ha proporcionado ningún motivo.

Solicito a CasinoGuru que intervenga.

Estimado yazamirachid, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Has enviado una nueva solicitud de retiro? De ser así, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por su seguimiento. Me gustaría aclarar un punto importante:

Retiros exitosos:

Sí, anteriormente realicé un retiro exitoso de $400 de Betobet.

Esto confirma que la dirección de mi billetera y la red USDT BEP20 son correctas.

Uso adicional:

Mis ganancias se acumularon sin un bono activo y cumplí con todos los requisitos de apuesta. No tengo requisitos de apuesta activos en mi cuenta.

Intentos de retiro recientes:

Primer retiro: $700 – fallido

Segundo retiro: $500 – fallido

No se proporcionó ningún motivo para ninguna de las cancelaciones.

Nueva solicitud de retiro:

Aún no he enviado un nuevo retiro.

Después de dos intentos fallidos, mi saldo muestra $1,237 y estoy esperando orientación para evitar más cancelaciones.

Pendiente de retiro:

Actualmente no hay retiros pendientes, solo cancelados o fallidos. Adjunto capturas de pantalla del historial de retiros y el saldo actual.

Comunicación con el casino:

El casino no dio ninguna explicación. Las respuestas se limitaron a mensajes genéricos como "Su caso ha sido enviado a otro departamento".

Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes y puedo proporcionar cualquier otra información si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Estimado yazamirachid,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que bet O bet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar bet O bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.