Bet Swagger Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.

Deposité más de 24 mil en sus cuentas, recuperé 8 mil y me negaron a pagar, alegando que abrí otras cuentas con ellos. Luego dijeron que me reembolsarían el último depósito, alrededor de 1 mil, y aún no lo he recibido, aunque dijeron que tardaría. Hace 5 días, y ya van 2 semanas, que no responden a mis correos electrónicos desde hace 7 días. Tengo que emprender acciones legales. No los usen.

Estimado Argyle2034,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, ya había abierto cuentas con ellos, pero fui yo quien las cerró. Siempre he depositado entre 4000 y 5000 libras en ellas, y nunca ha habido problemas; nunca las han cerrado. Solo cuando he ganado. Una de mis cuentas tiene un saldo de 700 libras y varias apuestas abiertas.

Gané 9000 £ sin bono y estaba en proceso de verificación. Ayer les envié un nuevo correo electrónico para depositar, ya que no me habían respondido en 7 días. Me respondieron en 30 minutos. Finalmente recibí una actualización y me dijeron que habían reembolsado mi depósito, pero no podían proporcionarme un número de seguimiento ni responderme de nuevo. Es indignante.

Los términos y condiciones establecen que no se pueden abrir más cuentas; si lo haces, todas se unirán y se tratarán como una sola. Las cuentas que he creado tienen el mismo nombre, la misma dirección y el mismo banco. Solo que el correo electrónico es diferente.

¿Podrías especificar cuántas cuentas has creado en este casino?

Además, ¿podría describir con más detalle si tenía más de una cuenta activa al mismo tiempo?

¿Alguna vez ha cerrado alguna de sus cuentas usted mismo o solicitó el cierre a través del servicio de atención al cliente del casino?

¿Podrías explicar también por qué decidiste cerrar tus cuentas anteriores y crear otras nuevas?

Por último, ¿alguna de tus cuentas ha sido verificada exitosamente?

Dicen que son 17, pero he depositado entre 4000 y 5000 en cada una. Las he cerrado cuando he perdido mucho. Nunca las cerraron ni se han comprometido a cuidar de mí. Nunca tuve más de una cuenta activa a la vez. Siempre cerraba mis cuentas sin usar atención al cliente; la mayoría estaban verificadas, pero es un proceso muy lento.

Solo he depositado en 7

Estimado Argyle2034,

Gracias por sus respuestas y por compartir detalles adicionales sobre su caso.

Después de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada, lamentablemente debo informarle que no podremos ayudarlo más en este asunto.

Los términos y condiciones del casino prohíben explícitamente la creación de varias cuentas. Aunque mencionas que nunca tuviste más de una cuenta activa a la vez y que siempre las cerraste tú mismo, tener 17 cuentas registradas con el mismo nombre, dirección y datos bancarios se considera un incumplimiento grave de estos términos. Los casinos se reservan el derecho de tomar medidas en estos casos, incluyendo la anulación de ganancias y el cierre de cuentas.

De acuerdo con los Términos y Condiciones :

3.12 El Jugador solo podrá abrir una Cuenta. Cualquier cuenta adicional que se encuentre podrá ser cerrada o todas ellas podrán ser tratadas como una Cuenta conjunta, en ambos casos a discreción del Operador.

Por lo tanto, la decisión de reembolsar sus depósitos queda a entera discreción del casino. Dado que esta queja implica una clara infracción de las normas del casino, no podemos mediar ni solicitar una resolución específica en su nombre.

Agradecemos su comprensión y le deseamos la mejor suerte resolviendo este asunto directamente con el casino.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru