La jugadora argentina tuvo un problema con el casino porque el cajero se negó a pagarle el premio que ganó el 6 de enero. La jugadora reportó un retraso en el retiro y falta de comunicación con el casino. A pesar de múltiples intentos de contactarla y solicitudes de documentación, no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de respuesta, pero la jugadora podría reabrirla en el futuro si decide reanudar la comunicación.
bet365 Casino - Se retendrán las ganancias de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $540.000 ARS
bet365 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada valerianuevo1100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y realmente espero que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a petra.h@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 1 mes
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Hola, valerianuevo1100:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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