El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino, confirmando con el casino que los retiros del jugador estaban siendo revisados. Tras varias actualizaciones del casino, todos los retiros pendientes de 500 EUR cada uno se procesaron correctamente. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos, lo que permitió la resolución de la queja.
BetAlice Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.000 €
BetAlice Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 4 meses
TraducciónEl casino no me paga las ganancias. Contactar con el servicio de atención al cliente no ha dado ningún resultado.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, AmonHeld:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, AmonHeld:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónHola, ya recibí los dos primeros pagos. Quisiera mantener el caso abierto hasta recibirlos todos. Atentamente,
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado AmonHeld,
Mantendré esta queja abierta hasta recibir la confirmación de sus retiros exitosos.
Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.
Atentamente,
Atila G.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónHola, después de los dos primeros pagos, todavía no he recibido otro.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado jugador,
Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino BetAlice a unirse a esta conversación.
Estimado Casino BetAlice,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimados,
Le informamos amablemente que actualmente estamos revisando su solicitud y que el departamento correspondiente ha sido notificado y está abordando activamente el asunto relacionado con sus retiros.
Además, nos gustaría asegurarle que le notificaremos rápidamente tan pronto como haya una actualización.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado representante de BetAlice Casino:
Muchas gracias por su actualización. Agradezco su atención y confío en que el problema se resolverá pronto. Esperamos su próxima actualización.
Atentamente,
Barbora
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimados,
Se han completado con éxito dos retiradas de 500 EUR cada una. Le mantendremos informado sobre las próximas retiradas.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado Amonheld,
Le informamos que todos los retiros pendientes se han procesado correctamente. Para agilizar el proceso, le sugerimos solicitar uno nuevo.
Atentamente,
Equipo del casino BetAlice
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado representante del casino BetAlice,
Muchas gracias por la actualización. Agradezco su atención a este asunto y confío en que el problema se resolverá pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que AmonHeld confirme que todos los retiros se han procesado correctamente.
Atentamente,
Bárbara
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimados,
El 5/11/25 se completó con éxito un retiro de 500 EUR cada uno. Le mantendremos informado sobre los próximos retiros.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
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Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimado Casino Betalice,
Gracias por la actualización. Agradecemos la confirmación del retiro.
Por favor, continúen manteniéndonos informados a medida que se procesen los retiros futuros para que podamos estar al tanto del saldo restante del jugador.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para obtener información sobre novedades.
Atentamente,
Bárbara
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimados,
El 11/11/25 se completaron con éxito tres retiros de 500 EUR cada uno. Le mantendremos informado sobre el estado de los próximos retiros.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimados,
El 17/11/25 se completaron con éxito dos retiros de 500 EUR cada uno. Le mantendremos informado sobre los próximos retiros.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimado Casino Betalice,
Gracias por la actualización. Agradecemos la confirmación sobre las transacciones de retiro procesadas.
Por favor, manténganos informados sobre los retiros restantes.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimados,
El 20/11/25 se completaron con éxito otros dos retiros de 500 EUR cada uno. Les mantendremos informados sobre el último retiro.
Atentamente,
Equipo del Casino Betalice
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimados,
Le escribimos para informarle que todos los retiros pendientes se han procesado y pagado correctamente. Nuestros registros indican que todas las transacciones se han completado sin problemas.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino BetAlice
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado representante de BetAlice Casino:
Muchas gracias por su actualización. Agradezco su atención a este asunto. Mantendré esta queja abierta hasta que AmonHeld confirme que los retiros se han procesado correctamente.
Atentamente,
Barbora
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, AmonHeld:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola, sí, todos los pagos han llegado.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado AmonHeld,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Barbora Pallas
Casino.Guru
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