El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador marcó la queja como resuelta, indicando que el problema con el casino se había solucionado. Confirmamos la resolución y cerramos el caso en nuestro sistema. Agradecimos al jugador su cooperación y lo invitamos a contactarnos nuevamente si surgía algún problema en el futuro.
BetAlice Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
BetAlice Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 mes
TraducciónEl 22 de junio de 2026 solicité un retiro de 700,00 € de BetAlice. Desde entonces, el retiro permanece en estado "En procesamiento".
Mi cuenta de jugador está completamente verificada. He presentado todos los documentos requeridos (documento de identidad, comprobante de domicilio y comprobante del origen de mis fondos). Mi cuenta se ha verificado correctamente y puedo seguir iniciando sesión, realizando apuestas y utilizando mi saldo sin ningún problema. Mi cuenta no ha sido restringida ni bloqueada.
Desde que solicité el retiro, me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente VIP a través del chat en vivo y por correo electrónico. Sin embargo, en el chat en vivo solo recibí respuestas estándar que me pedían paciencia. Nunca me dieron una explicación concreta del retraso ni un plazo definido.
El servicio de atención al cliente VIP confirmó repetidamente por escrito que no había ningún problema con mi cuenta ni con el retiro, que este último no se había detenido y que simplemente se estaba procesando. Además, me aseguraron en repetidas ocasiones que mi caso había sido priorizado y remitido al departamento correspondiente para agilizar el retiro. A pesar de estas garantías, hasta la fecha no se ha procesado ningún retiro y el estado permanece sin cambios desde el 22 de junio de 2026.
Anteriormente, mis retiros se procesaban en pocos días tras contactar con el servicio de atención al cliente VIP. Esta vez, sin embargo, llevo esperando bastante tiempo sin recibir una explicación razonable del retraso.
Durante este periodo de espera, seguí jugando en la plataforma. Como resultado, mi saldo actual es de 841 €, cantidad que también me gustaría retirar. Sin embargo, mientras no se haya procesado el primer retiro, dudo mucho en solicitar más.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise mi caso y se comunique con BetAlice para que se procese finalmente el pago, que está pendiente desde el 22 de junio de 2026. Asimismo, solicito una explicación clara sobre el tiempo de procesamiento excepcionalmente largo y la confirmación de que mi saldo actual también se puede abonar correctamente.
Gracias por su apoyo.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tobi362:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónMi cuenta está completamente verificada y ya he realizado varios retiros, pero las cantidades siempre fueron menores y el proceso más rápido. Esta vez, con un retiro mayor, ya han pasado 12 días.
Estado actual: He realizado otro retiro de 600 euros, quedando dos pagos pendientes: 700 euros desde el 22 de junio de 2026 y 600 euros desde el 4 de julio de 2026.
Editado
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tobi362:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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