La jugadora alemana sufrió retrasos en la recepción de sus tres solicitudes de retiro, realizadas dos semanas antes, que seguían en proceso a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Recibió respuestas imprecisas del equipo de soporte, sin un plazo claro para los pagos. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que su queja estaba marcada como resuelta en el sistema. El Equipo de Quejas le brindó asistencia para abordar sus inquietudes, lo que resultó en una solución satisfactoria.
BetAlice Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
BetAlice Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
El 4 de julio de 2025, solicité mi primer retiro, seguido de dos más, cada uno de 500 €, el 5 y el 6 de julio de 2025. Según la información del casino, que puede consultar usted mismo, esta fase inicial de retiro tarda tres días hábiles. Hasta la fecha, las tres solicitudes de retiro se están procesando de la misma manera. La cuenta ha sido completamente verificada. El chat en vivo y el soporte siempre ofrecen solo excusas con diversas explicaciones sobre el problema, pero ninguna indicación precisa de cuándo llegará el pago. Ya han pasado 14 días y, lamentablemente, el pago sigue pendiente.
¿Puedes ayudarme a procesar el pago lo más rápido posible?
Atentamente, [nombre de usuario oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por tu ayuda, estaré encantado de responder a tus preguntas.
Nunca antes había tenido un retiro exitoso.
Según los datos de mi cuenta, no necesito completar ninguna verificación, ver imagen adjunta.
Espero su respuesta
LG
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Haeschen1217:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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