BetAlice Casino - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

El casino es tan inepto a la hora de verificar mi identidad que es difícil medir su nivel de ignorancia. Recibieron todos mis documentos y ninguno fue rechazado, pero llevo dos meses esperando la confirmación de que se retirarán los fondos de mi cuenta. Últimamente no he recibido respuesta a mis correos electrónicos y no sé qué hacer. El casino cerró mi cuenta, así que solo puedo esperar, pero la constante demora del casino en el proceso de verificación es, sin duda, demasiado larga.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetAlice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Desde cuándo intentas completar la verificación en el casino? ¿Se aprobó alguno de tus documentos?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó al casino y qué formato de documentos utilizó?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los problemas de verificación y cierre de cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estuve muy poco tiempo en el casino, ya que, poco después de realizar el depósito, bloquearon mi cuenta. Envié todos los documentos que necesitaban para la verificación. No fueron rechazados, pero desde hace más de un mes me han estado informando constantemente de que la verificación está en curso. El acceso a mi cuenta fue bloqueado hace mucho tiempo. Ni siquiera recuerdo qué hice con ella, ya que el bloqueo probablemente ocurrió hace casi dos meses. Pensé que el asunto podría resolverse, pero la empresa se niega a cooperar. Los correos electrónicos no contienen ninguna información, y creo que esto está prolongando el proceso deliberadamente.

Si quieres que te envíe los documentos, no puedo enviarlos a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste. Recibo un mensaje en mi correo electrónico indicando que no se pudo entregar el mensaje.

Sin embargo, el casino no ha rechazado los documentos. Mi única pregunta es por qué este proceso está tardando más de un mes y estoy esperando sin información concreta. Creo que vale la pena invitar al casino a comentar.

Gracias por la explicación.

Anteriormente me envió un correo electrónico con éxito sobre otro caso.

Por favor, inténtelo de nuevo, compartiendo las cadenas de correo electrónico o las transcripciones del chat con el soporte del casino con respecto al rechazo de sus documentos.

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Gracias de antemano por su colaboración.

Tengo una dirección de correo electrónico diferente registrada en mi cuenta de empresa. Les envié mensajes directamente desde esa dirección, reenviando toda la correspondencia con la empresa. Ahora les envío un correo electrónico sobre este asunto.

Estimado levy09,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimado levy09,

Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible. Me gustaría invitar a un representante de BetAlice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino BetAlice,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podrías proporcionarnos las pruebas? Puedes adjuntar la declaración y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. [email protected] Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado equipo de Casino Guru:

Hemos intentado investigar el asunto; sin embargo, no encontramos ninguna cuenta de jugador registrada asociada a la dirección de correo electrónico proporcionada. Para continuar con nuestra investigación y ayudar al jugador, le rogamos que nos proporcione la dirección de correo electrónico correcta utilizada para la cuenta en cuestión.

Una vez que tengamos esta información, podremos revisar los detalles y proporcionar una actualización completa.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Así es, he estado usando 3 direcciones de correo electrónico durante años porque dos de ellas fueron creadas como resultado de un robo, ya sea de una cuenta de Skrill o de un hackeo de Jeton.

Mi correo electrónico [email protected]

Estimado levy09,

Gracias por aclarar su dirección de correo electrónico.

Le informamos que acabamos de enviarle un correo electrónico con información detallada sobre los documentos necesarios para la verificación de su cuenta. Por favor, revise su bandeja de entrada y responda lo antes posible para que podamos procesar su caso.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

No veo ningún problema en publicar aquí lo que la empresa espera de mí.

1. Detalles sobre mi billetera de criptomonedas: informé al casino que mi billetera de criptomonedas no tiene la información.

2. Confirmación del depósito: No puedo proporcionar el documento en este momento porque no sé cuándo realicé el depósito. No necesito recordarlo y el acceso a mi cuenta está bloqueado, así que no tengo forma de comprobarlo.

Una vez que la empresa me proporcione información sobre cuándo realicé el depósito, le proporcionaré la confirmación de la transacción.

No entiendo por qué nuestra correspondencia está oculta.

Este es un correo electrónico del casino.

Gracias por su respuesta.

Para avanzar con la verificación, le solicitamos amablemente que nos proporcione su historial de transacciones de octubre desde su billetera Guarda.

Este informe debe mostrar las transacciones salientes enviadas a nuestra plataforma. Normalmente, se encuentra en la sección "Historial" o "Transacciones" de la aplicación/interfaz web de Guarda. Asegúrese de que los hashes (TXID), los importes y las fechas de las transacciones sean claramente visibles.

Una vez que proporcione esta declaración, podremos cotejarla con nuestros registros y finalizar el proceso.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Betalice.com

ES UNA LOCURA INCREÍBLE EL CONTACTO CON EL CASINO

Por supuesto, como es habitual en Novaforge LTD, la empresa que lleva a cabo esta estafa, esta respuesta no proporciona información sobre cuándo realicé el depósito, y no puedo comprobarlo porque mi cuenta está bloqueada. Así que, una vez más, la empresa está prolongando deliberadamente la verificación y dificultando su uso. No memorizo las fechas de los depósitos, así que insisto en la fecha, la hora y el importe para poder enviar los documentos.

Estimado levy09,

Nos gustaría aclarar que nuestra solicitud está en línea con los procedimientos de seguridad estándar y no pretende retrasar el proceso.

Tenga en cuenta que el historial de transacciones de octubre está disponible y puede exportarse directamente desde su billetera Guarda, independientemente de su acceso a la cuenta del casino. Como usuario de una billetera sin custodia, tiene acceso completo a sus registros de transacciones.

Para ayudarle, busque las siguientes transferencias salientes en su billetera:

22 de octubre: 430,04 PLN

23 de octubre: 490,63 PLN

Puede encontrarlos en la sección "Historial" o "Enviados" de la moneda específica que utilizó. Para continuar, necesitamos una exportación completa a PDF de su historial de transacciones de octubre o capturas de pantalla claras de estas transacciones específicas, asegurándose de que el hash de la transacción (TXID), la fecha, el importe y la dirección del destinatario sean claramente visibles.

Una vez que proporcione estos documentos, nuestro equipo podrá identificar los depósitos y proceder con la revisión de su verificación.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Usted recibió un estado de cuenta de mis transacciones y Casino Guru también recibió uno.

No mientas y digas que no estás extendiendo deliberadamente el proceso de verificación, porque puedo demostrar que el 90% de tus respuestas a los mensajes están fuera de tema.

¿Recuerdas cuántas veces pregunté sobre las fechas de depósito?

¿Cuántas veces envié un correo electrónico informándome qué enviar porque mi billetera de criptomonedas no contiene datos personales?

¿Quieres que pegue aquí tus respuestas sin sentido a mis preguntas específicas?

Bueno, al final de esto, los pegaré y contaré cuántos días extendiste deliberadamente el proceso de verificación, ya que eres tan profesional y sigues las reglas.

Me pregunto si las reglas cubren la retención intencional de información básica y las respuestas fuera de tema.

Mentiroso

La empresa que gestiona este casino me miente regularmente, lo que también estoy demostrando en mi segunda disputa.

Mientes y obstruyes deliberadamente el proceso de verificación. Finalmente, por todos los días que no respondiste al hilo y en los que tuve que pedir una respuesta, exijo una compensación. La verificación es una cosa, y coopero, pero la retención intencional de mis fondos es otra.

Insisto en que se reduzca la credibilidad de este casino debido a sus numerosas mentiras. Pronto escribiré una publicación que describa claramente cuántos días el casino obstruyó deliberadamente este proceso. Eres tan inútil que incluso me enviaste correos electrónicos con pruebas de tus mentiras. Esto es una idiotez.

seriamente LOCO

Estimados,

Reconocemos la frustración del jugador; sin embargo, debemos aclarar que el proceso de verificación se rige por estrictos requisitos reglamentarios, no por intenciones personales.

Para avanzar con este caso y resolverlo de inmediato, necesitamos que el jugador proporcione lo siguiente:

*Comprobante de depósito (Capturas de pantalla): Hemos recibido los archivos de Excel proporcionados por el jugador; sin embargo, por razones de seguridad y cumplimiento normativo, no se aceptan como comprobante de depósito. Las hojas de cálculo de Excel se pueden editar manualmente y no constituyen prueba oficial e inalterable de una transacción.

Formato requerido: Requerimos capturas de pantalla originales directamente de la interfaz de la billetera de criptomonedas del jugador. Estas capturas deben mostrar claramente los hashes, los montos y las fechas de las transacciones. Este es un requisito estándar de la industria para verificar el origen de los fondos y garantizar que coincidan con nuestros registros internos.

Tan pronto como el jugador proporcione estas capturas de pantalla específicas en lugar de archivos editables, nuestro equipo podrá finalizar la revisión.

Seguimos comprometidos con un proceso justo y transparente y priorizaremos la cuenta tan pronto como recibamos la documentación correcta.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Lo que escribes es gracioso y divertido. Por qué lo creo: una breve explicación de la situación.

Recibo un correo electrónico tuyo pero...

Antes de leer el mensaje, permítanme ser breve: Contacté con Guarda por chat y no hay forma de descargar el historial en formato PDF. Así que me piden algo imposible. No tengo forma de capturar una instantánea de la transacción para mostrar todos los detalles. Guarda no proporciona extractos en PDF; esa es su postura oficial, obtenida a través del soporte en línea.

Entonces esperas de mí algo que no existe.

Tendría que enviar una foto de cada transacción de mi billetera Guarda realizada en un mes determinado; eso no cumpliría tus expectativas, porque quieres el extracto mensual completo. Así que, una vez más, prueba de que, lamentablemente, no eres confiable.

Esperado por BetAlice, administrado por la empresa fraudulenta Novaforge.LTD— NO EXISTE

CORREO ELECTRÓNICO DE BETALICE

Estimado señor.......

Entendemos que no tiene acceso a su cuenta; sin embargo, no necesita iniciar sesión en nuestra plataforma para encontrar esta información. Puede identificar las transacciones relevantes directamente en el historial de su billetera Guarda buscando las transferencias salientes ("Enviadas") realizadas en octubre a la dirección de nuestra plataforma.

Puedes encontrarlos fácilmente en la sección "Historial" o "Transacciones" de la moneda que usaste en tu app de Guarda. También puedes exportar tu historial completo de transacciones de octubre a un archivo PDF desde la interfaz web de Guarda.

Proporcione una captura de pantalla o una exportación donde la fecha, el importe y la dirección del destinatario (TXID) sean claramente visibles. Una vez que nos proporcione esta prueba, podremos contrastarla con nuestros registros y proceder con su verificación.

Estimado CasinoGuru/Jana,

Gracias por su continua mediación en este asunto.

Para ayudar al jugador a finalizar el proceso, queremos aclarar los requisitos una vez más. Dado que ya compartimos la lista exacta de fechas y montos de las transacciones, simplemente esperamos las capturas de pantalla originales de estos depósitos específicos directamente desde la interfaz de la billetera de criptomonedas.

Este es un procedimiento de seguridad estándar para garantizar que recibamos una prueba inalterable del depósito, lo que lamentablemente no se puede cumplir con los archivos Excel proporcionados anteriormente.

El jugador ya cuenta con todos los detalles necesarios de la transacción para completar este paso. En cuanto recibamos estas capturas de pantalla, priorizaremos la revisión final y resolveremos el caso de inmediato.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Debería ser yo quien te agradezca tu ayuda y no me vaya. Esta es la única manera de engañarte y prolongar deliberadamente el proceso de verificación. Para resumir este asunto, consulta a continuación las fechas de tu fraude, mentiras y evidencia de comportamiento intencional.

26 de noviembre, por favor entregar sus documentos -

Después de unas horas, los documentos se activaron (los tengo).

El 4 de diciembre, recibí una pregunta sobre el estado de verificación.

¡El 5 de diciembre recibí una respuesta con la misma solicitud de documentos!

El día 11 de diciembre recibí respuesta de verificación diciendo que había sido enviada al departamento correspondiente y que debía esperar.

El día 12 de diciembre recibí otro mensaje tuyo, diciendo que habías recibido los documentos, lo tengo en mi correo electrónico.

¡El 19 de diciembre recibí un mensaje diciendo que estabas solicitando los mismos documentos!

El día 22 de diciembre recibí respuesta de que ya había recibido los documentos dos veces, ¿otra solicitud de los mismos documentos?

El día 23 de diciembre recibí la misma solicitud de documentos en respuesta al correo electrónico informándome que ya los había recibido dos veces.

¡El 23 de diciembre envié por tercera vez exactamente los mismos documentos que la primera vez!

El 25 de diciembre recibí un mensaje que decía que debía adjuntar estos documentos a mi cuenta; curiosamente, antes de la verificación, usted confirmó en una conversación que mi cuenta había sido bloqueada por usted, una solicitud para realizar una acción que no puedo realizar.

El 12 de diciembre, solo después de que el asunto llegara a Casino Guru, me contactaste de nuevo, porque empiezo a preocuparme por una mala reputación. Así de simple.

En resumen, envié exactamente los mismos documentos tres veces, y durante mes y medio no hicieron nada con mi caso. Solo cuando llegó a Casino Guru se pusieron en contacto. ¿Entonces por qué me dan las gracias?

¿Qué apartado del reglamento establece que debo solicitar yo mismo el proceso de verificación?

¿Qué sección del reglamento permite retener mi dinero durante un mes y medio sin ningún motivo y sin realizar ninguna verificación?

Espero una compensación por las mentiras, el engaño y la manipulación que utilizó durante este caso.

Ninguna empresa tiene el derecho ni debe tratar a los clientes de esta manera.

Hay correos para todo, tanto en mi bandeja de entrada como en la tuya. Aquí todo es claro y directo. Retuviste mi dinero a propósito porque era imposible que lo perdieras.

Desde que confirmas la recepción y luego me pides que vuelva a enviar lo mismo, alegando que no lo tienes, estás confirmando con tus mensajes que me estás engañando, por lo que espero una compensación por el tiempo perdido y tu fraude.

Estoy enviando confirmaciones de depósitos a la cuenta del casino.

Creo que todos los que leen nuestra conversación saben que hiciste trampa y manipulaste el proceso de verificación, pero estoy esperando una explicación de cómo fue posible que tuviera que pasarme un mes y medio pidiéndote que confirmaras que habías recibido mis documentos. Te he enviado recordatorios tres veces, todos exactamente iguales.

Mentiras

Fraude

Manipulación

Estimados,

Gracias por su paciencia mientras investigamos este caso.

Nos gustaría informarles que, tras una decisión administrativa, la cuenta permanecerá cerrada permanentemente. Esta medida se toma de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, en concreto con la Sección 3.9:

"Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación".

Respecto del saldo restante en la cuenta, estamos dispuestos a proceder al pago.

Para facilitar esto, le pedimos amablemente al jugador que proporcione sus detalles de pago.

Ya hemos solicitado esta información vía correo electrónico y el jugador también puede responder allí.

Una vez que recibamos esta información, procesaremos los fondos restantes de forma prioritaria.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Has recibido repetidas notificaciones mías sobre mi dirección de pago prevista. Claro, no lees mis correos, y ya lo sabemos. Reenvié el mensaje y estoy esperando respuesta sobre por qué no leíste mis mensajes y retuviste mi dinero durante un mes sin ningún motivo. Es tu culpa que no hayas leído los mensajes y me estés engañando. Estoy esperando una compensación porque resolver una disputa solo con los fondos pagados es indignante. No tenías derecho a retener mis fondos. La verificación es una cosa, pero no realizarla a pesar de los documentos enviados va en contra de la normativa.

Estimado levy09,

Entendemos su frustración, pero queremos asegurarle que estamos trabajando activamente para resolver su retiro.

El motivo del retraso actual es que la dirección de criptomoneda que nos proporcionó por correo electrónico no generó ningún resultado o no pudo validarse en el sistema Blockchair. Para que la transacción se realice correctamente, debemos asegurarnos de que la dirección sea correcta y compatible con nuestras redes.

Para proceder de inmediato, le rogamos que:

Verifique nuevamente la dirección que envió y asegúrese de que sea correcta.

Alternativamente, proporcione una nueva dirección de una de nuestras criptomonedas admitidas: BTC, LTC, DOGE, ETH o USDC (ERC20).

Una vez que recibamos una dirección válida y verificable, procesaremos su pago como prioridad.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

No sé por qué mientes. La dirección que te di es correcta y la he usado durante mucho tiempo y muchas veces. Tu empresa, NOVAFORGE LTD, me ha pagado a esta dirección, así que ¿cómo puedes decir ahora que la dirección es incorrecta? Deja de mentir, es patético. Eres tan ridículo como toda esta desagradable empresa de estafadores.

Te envío el mismo correo de nuevo, incluyendo la misma dirección ETH. Es el mismo que llevas recibiendo en tus correos desde hace mucho tiempo, pero claro, ¿quién los leería? No terminaremos esta disputa hasta que respondas a todas las mentiras.

Gurú del casino, ¿por qué esta empresa miente y no toma ninguna medida?

¿Por qué esta empresa sigue teniendo tan buena reputación? Usé la misma dirección de billetera en otra disputa y nadie tuvo problemas, y esta empresa miente. Lo juro, mienten diciendo que la dirección es incorrecta, solo para seguir reteniendo mis fondos sin ningún motivo.

Entiendo que no se puede hacer nada para acelerar las cosas, pero ¿no es eso motivo para minar la credibilidad de la empresa? Cuando alguien miente, ¿no se mina su credibilidad?

Simplemente revise mi correspondencia con la otra empresa. Puedo enviar todo a un correo electrónico con la misma dirección y todo está bien.

Insisto en que se reduzca la credibilidad de esta empresa. Debido a las prácticas de Betalice, los fondos de los jugadores no están seguros con ella.

Repito, tus fondos en Betalice no están seguros, la empresa está mintiendo, está comprobado.

Estimado levy09,

Tras una revisión manual de su caso, hemos validado con éxito su dirección de criptografía.

Le informamos que se ha procesado un retiro manual del saldo restante a su dirección original. El retraso anterior fue una medida de seguridad necesaria para garantizar la seguridad de la transacción debido a problemas de validación inicial.

Tus fondos ya están en camino.

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Estimado levy09,

Por favor, manténganos informados una vez que reciba sus fondos.

Por favor no mientas porque escribiste que la dirección era incorrecta, y un momento después la misma dirección es correcta :) Nadie pidió confirmación, claramente la consideraste incorrecta, otra mentira.

Vayamos al grano.

El día 26 de noviembre usted recibió los documentos.

El día 5 de diciembre recibiste nuevamente los documentos luego de que insistí en solicitarlos.

El 24 de diciembre recibiste los mismos documentos, pero sigues afirmando que no los tienes...

30 días reteniendo mis fondos y mintiendo sobre la falta de documentos. Claro, confirmas la recepción por correo electrónico, ¿y un momento después dices que no los tienes? ¿Debería incluir las fechas de tus mentiras en los mensajes sobre los que mentiste?

¿Podría explicarme por qué mis fondos fueron retenidos durante 30 días debido a sus errores?

¿Por qué tienes una propiedad que no es tuya?

Segunda pregunta: ¿Por qué, a pesar de haber retirado específicamente mi consentimiento de marketing, me han estado acosando y acechando durante meses por mensajes de texto y correo electrónico, a pesar de que mi cuenta ha sido cerrada? ¿Qué es lo que no entienden? ¿Dejarán de acosarme?

Este caso no está cerrado porque esta empresa debe dejar de acosarme y explicar por qué están utilizando prácticas fraudulentas en mi contra.

Esta empresa miente tanto que no puedo entender por qué todavía tiene críticas tan altas.

La empresa afirma que como la cuenta está verificada, todo está bien.

Por lo tanto, según la empresa, podrían estar engañándote deliberadamente al afirmar que no han recibido los documentos, aunque sí los tienen. Esta empresa acaba de escribir que, en su opinión, todo está bien en esta situación y que pueden y seguirán recurriendo deliberadamente a tales prácticas.

Gurú del casino, ¿no crees que otros jugadores deberían saber que esta empresa no es del todo fiable y debería ser rebajada? Esta empresa simplemente miente y no se responsabiliza. Los fondos de los jugadores no están seguros allí.

Si no hubiera preguntado si se realizaba alguna verificación, la postura de esta empresa habría sido clara: no recibimos los documentos, ¡aunque lo hicieron tres veces!

La empresa afirma que no pasó nada. ¡Menudo grupo de estafadores!

Estimado equipo de Casino Guru:

Respecto a este caso, nos gustaría confirmar que los fondos en disputa se han pagado con éxito al jugador.

Como ya hemos proporcionado al jugador toda la información y aclaraciones necesarias sobre el cierre de la cuenta y el proceso de verificación en nuestra correspondencia anterior, creemos que se han abordado todos los puntos de la queja.

¿Podría informarnos si necesita algo más de nuestra parte o si podemos dar por resuelto este asunto? Con gusto le proporcionaremos más información si la necesita, pero desde nuestra perspectiva, el problema principal está totalmente resuelto.

¡Gracias por su ayuda en la mediación de este caso!

Atentamente,

Equipo del Casino Betalice

Estimado levy09,

Como se mencionó en el mensaje anterior, el casino ha procesado el pago de los fondos en disputa. Le agradeceríamos que nos informara una vez recibidos.

Es triste que permitan que estas empresas traten así a los clientes. Betalice Casino aplica los estándares de comunicación más bajos posibles, ignora a los clientes, ofrece un servicio al cliente pésimo y usa mentiras para retrasar el proceso de verificación. Esta no es mi opinión subjetiva; son hechos confirmados por la evidencia.

Quienes trabajan en esta empresa lo hacen deliberadamente, y es probable que un gran número de personas nunca retire su dinero. Estas prácticas son condenables, vergonzosas y anormales.

Es una pena responder de esta manera.

Recibí los fondos, pero el hedor de NOVAFORGE LTD permanece.

Si estás pensando en abrir una cuenta en esta empresa, debes saber una cosa: no serás bien tratado.

Nunca abra una cuenta en un casino operado por NOVAFORGE LTD.

Estimado levy09,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru