El jugador finlandés lleva más de un mes esperando el retiro de 400 € a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. Ya no recibe respuesta a sus correos electrónicos y solo obtiene respuestas genéricas en el chat de atención al cliente.
BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 37m 46s
BetAlice Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónGané 400 € en el casino a principios de febrero, pero hoy, 22 de marzo de 2026, todavía no he recibido mi dinero. He enviado toda la documentación solicitada, pero el casino ya no responde a mis correos electrónicos. En el chat de atención al cliente, siempre recibo la misma respuesta predefinida: "El equipo está tramitando su solicitud".
Al leer las reseñas del casino, me di cuenta de que muchos otros parecen tener exactamente el mismo problema.
Si alguien tiene algún consejo sobre cómo proceder con esto, será bienvenido.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónQuerido Jese,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ya ha presentado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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