BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Buen día,

Me dirijo a ustedes para presentar mis quejas sobre Betalice. Tengo retiros pendientes por un total de $1001 ($700 y $301) desde el 28 y 29 de abril de 2026, lo que representa más de dos semanas. Envié varios mensajes al representante de servicio al cliente sobre este problema, pero siento que no me han ayudado a resolverlo y estoy muy decepcionado con el servicio recibido. Les informé sobre los términos y condiciones de retiro de la compañía, que establecen un plazo de 3 a 5 días hábiles para procesar y aprobar todas las solicitudes de retiro. Durante los últimos 14 días, me he sentido frustrado e impotente. Adjunto dos documentos que muestran la fecha, el monto y las transacciones de las solicitudes de retiro.

Por favor, ayude a acelerar esta solicitud 🙏.

Saludos

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Davoscopic,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré en la plataforma unos días antes de que comenzara el problema. Deposité $1000, mi primer depósito en el casino. Intenté apostar en tenis en vivo y noté que mi apuesta máxima era de entre $1 y $8, independientemente de las probabilidades del juego. Pregunté si podía aumentar mi límite de apuesta, pero me lo negaron. También me dijeron que necesitaba apostar todo el depósito para poder retirar. Logré usar todo el dinero y solicité el retiro (mi primer retiro, sin contar el bono de ganancias acumulado).

También les pregunté durante una de mis quejas al servicio de atención al cliente si necesitaba realizar una verificación para agilizar mi retiro, y me dijeron que no era necesario. Quise decir que, si la necesitaban, deberían haberla solicitado durante las más de dos semanas de espera para la aprobación del retiro.

Gracias por la explicación de la situación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Estas son algunas de las conversaciones que mantuve con ellos a través del chat en vivo. La misma respuesta durante semanas.

Estimado Davoscopic,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Davoscopic,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino BetAlice,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimado jugador,

Gracias por contactarnos.

En cuanto al estado de la cuenta, ha sido cerrada de acuerdo con la decisión de la administración basada en la Sección 9 de los términos y condiciones:

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se observa que el cliente participa en estrategias, se aprovecha de algún error o fallo del software o del sistema, o participa en cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedirle participar en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4 Si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

- bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y/o a sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a su favor durante el período de investigación;

- cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y de los sitios web asociados;

- anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

Respecto a sus retiros del 29 y 30 de abril, confirmamos que se procesaron con éxito el 22 de mayo. Actualmente, no hay saldo pendiente.

Esperamos que esto le ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo de BetAlice

Estimado Davoscopic,

Gracias por contactar con Casino Guru.

Comprendo lo frustrante que puede ser tener un problema relacionado con las apuestas deportivas. Sin embargo, basándonos en la declaración del casino de que la actividad de su cuenta infringió sus términos y condiciones, y considerando que no gestionamos reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas como parte de nuestro servicio de resolución de disputas, lamentablemente debemos rechazar esta reclamación.

Para asegurarme de que aún tenga opciones disponibles para dar seguimiento al asunto, me gustaría recomendarle varios sitios web especializados en disputas relacionadas con apuestas deportivas que podrían brindarle más ayuda:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente y a obtener más orientación sobre su caso.

Gracias por su comprensión y le deseo la mejor de las suertes para resolver este asunto.

Atentamente,

Lucía Stan