El jugador noruego solicitó un retiro hace dos semanas, pero aún no ha recibido los fondos. Todas las consultas realizadas a través del chat en vivo obtuvieron la misma respuesta. El jugador confirmó haber completado la verificación KYC, no tener bonos activos y no haber realizado retiros exitosos anteriormente. A pesar de las solicitudes de comunicación y pruebas del retiro pendiente, el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba el contacto.
BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 kr
BetAlice Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHan pasado dos semanas desde que solicité un retiro y aún no he recibido mi dinero. Si pregunto por chat en vivo, me dirán lo mismo.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
Traducción— No he tenido ningún retiro exitoso, esta es la primera vez.
- He superado la confirmación VYC.
- Recibí mis ganancias sin bono.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este problema, así como una captura de pantalla de su retiro pendiente? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 mes
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Hola, Dan.p10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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