El jugador, residente en Alemania, solicitó dos retiros: uno de 700 € y otro de 800 €, realizados el 25 y el 26 de septiembre respectivamente, además de otro de 900 €. Sin embargo, no había recibido ningún fondo en más de tres semanas. Tras varios contactos con el servicio de atención al cliente, descubrió que los retiros se habían abonado erróneamente en su cuenta, lo que le hizo sospechar de fraude. El equipo de reclamaciones intentó obtener más información sobre el método de pago y el estado de verificación de la cuenta del jugador, pero este no respondió a las consultas. En consecuencia, la reclamación fue desestimada por falta de comunicación del jugador.
BetAlice Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado y los fondos han sido devueltos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.400 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Solicité una retirada de 700 € el 25 de septiembre y de 800 € el 26 de septiembre. Posteriormente, solicitaron otros 900 €. No he recibido ni un céntimo hasta la fecha. He hablado con el soporte en vivo varias veces. El 1 de octubre, me dijeron que el pago se había transferido a mi cuenta ese mismo día y que debía esperar de 3 a 5 días laborables. El 13 de octubre, seguía sin recibir el dinero. Cuando pregunté al respecto esta vez, me dijeron que el dinero se había transferido el 11 de octubre y que debía esperar de 3 a 5 días. Hoy, 17 de octubre, sigo sin recibir el dinero. De hecho, el importe de la retirada se ha abonado de nuevo en mi cuenta de jugador. Cuando volví a preguntar, me dijeron que había cancelado la retirada. Eso no es posible porque la retirada desaparece en cuanto se procesa. También se lo comenté al soporte en vivo. Ahora me han dicho que se produjo un error y que lo abonaron accidentalmente en mi cuenta de jugador (una completa tontería). Ahora el dinero ha vuelto a mi cuenta de jugador después de tres semanas, y se supone que debo solicitar otro retiro. Esto me parece un fraude, o mejor dicho, como si el casino estuviera intentando ganar tiempo y entretenerme. ¡Esperaré otra semana y luego contactaré con un abogado y las autoridades reguladoras!
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Según tu descripción, parece que hubo algún problema técnico durante el proceso de retiro. A veces, los retrasos pueden deberse a problemas del proveedor de pagos, más que al casino en sí, lo que puede dificultar temporalmente la finalización del retiro. Para comprender mejor lo sucedido, por favor, aclare algunos detalles:
- ¿Qué método de pago eligió para sus solicitudes de retiro?
- ¿Fue el mismo método de pago que usaste para depositar?
- ¿Ya has intentado solicitar el retiro mediante un método de pago diferente?
- ¿Su cuenta de casino está completamente verificada y ha recibido confirmación del casino de que su proceso de verificación se ha completado?
Una vez que tenga esta información, podré analizar su caso más de cerca y brindarle más orientación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola,
Elegí transferencia bancaria como método de pago y el depósito se realizó desde la misma cuenta mediante Apple Pay. No tuve que verificar el dinero porque ya figuraba como verificado en mi cuenta.
No pude intentar otro retiro porque, para empezar, el límite de transferencia se había reducido de 800 € a 500 € (por alguna razón). Y al abonar el dinero de vuelta en mi cuenta de jugador, ahora quiere que haga más apuestas antes de poder retirar.
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hace 1 mes
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a los problemas con sus solicitudes de retiro a [email protected] .
¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
¿Jugaste con o sin bono?
¿Te aseguraste de completar todos los requisitos de apuesta necesarios antes de solicitar un retiro?
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hace 1 mes
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Hola, Gamer5831:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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