El jugador belga solicitó un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación para facilitar la comunicación, pero el jugador no respondió a las preguntas sobre la verificación de su cuenta ni el uso de sus bonos. Por lo tanto, la queja fue rechazada por falta de información para continuar con la investigación.
Betalright Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.050 €
Betalright Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
No suelo quejarme. Juego en muchas páginas web y nunca he tenido problemas. Quería probar Betalright. Bajé 500 eu y subí a 1500 eu. Pero los retiros están limitados a 500 eu al día. No hay problema, hice un retiro de 500 eu el 26 de marzo y otro de 500 eu el 27 de marzo. Me informaron que tardaría tres días. No te preocupes. Ya han pasado nueve días. Y lo que me asusta es que su respuesta no me satisface (perdón y paciencia). El problema es que acabo de ver en muchos foros que este sitio no paga. Así que empiezo a preocuparme. Sobre todo porque ya no responde a mis correos... Tengo dos retiros de 500 y uno de 50 euros. Siguen esperando.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Sumaki:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónYa han pasado 14 días.
El soporte ya no responde a mis correos. Pero cuando les envío un correo anónimo, me responden directamente.
El chat en vivo siempre me da la misma respuesta: espera. Creo que 14 días para un retiro es mucho tiempo. Pero cuando no estoy conectado con mi usuario y les pido información sobre el retiro, me dicen un máximo de 3 días, sin demora.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Sumaki,
¿Puede informarme si su cuenta ha sido completamente verificada y si ha utilizado algún bono para acumular sus ganancias?
Además, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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