Betalright Casino - El retiro de la jugadora se ha retrasado y ella está preocupada por el pago.

He ganado una cantidad significativa, y también tengo un límite de retiro de 1500.00.

Las reseñas no son buenas y siento que no me pagarán.

Recibí llamadas de tres empresas canadienses preguntando sobre ofertas de bonos para betalright. Me puse en contacto con estas empresas; una de ellas era una empresa de limpieza, cuyo número estaba siendo utilizado indebidamente para enviar spam por parte de supuestos representantes de casinos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarnos una captura de pantalla del historial de transacciones de su cuenta de casino, donde se muestren las solicitudes de retiro pendientes?
• ¿Cuántas solicitudes de retiro hay actualmente pendientes en su cuenta? ¿Cuándo las envió exactamente?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?

En cuanto a las llamadas no deseadas, lamentablemente, este tipo de problema queda fuera del alcance de nuestra investigación como parte de nuestro proceso de resolución de quejas, ya que solo podemos mediar en disputas directamente relacionadas con el juego, los pagos o asuntos de la cuenta. Dicho esto, le recomendamos que evite responder a llamadas sospechosas o compartir información personal, que bloquee los números si las llamadas persisten y que considere denunciar el problema ante la autoridad local de protección al consumidor o el regulador de telecomunicaciones, ya que podrían estar mejor capacitados para investigar el posible uso indebido de números de teléfono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, vjoy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El problema no se resolvió. Intenté cancelar la cuenta por correo electrónico, pero el mensaje no se entregó. Perdí los fondos. Este sitio no es legal ni tiene licencia; no revelan su licencia ni país, información que normalmente se muestra al pie de la página principal. ¡Una pésima experiencia! ¡No jueguen aquí! ¡Punto!

Estimado vjoy,

Lamento oír que su experiencia en el casino fue negativa.

Según la información que proporcionaste, decidiste seguir jugando con el saldo restante de tu cuenta y, posteriormente, perdiste los fondos durante el juego. Dado que actualmente no hay saldo restante ni retiro pendiente en disputa, lamentablemente no podemos ayudarte con esta reclamación.

Respecto a sus inquietudes sobre la licencia del casino, tampoco pudimos identificar ninguna licencia de juego válida relacionada con el mismo. Lamentablemente, en casos que involucran casinos sin licencia, por lo general no existe una autoridad reguladora a la que podamos recomendar una acción más contundente.

Por estos motivos, damos por concluida esta reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Equipo de resolución de quejas de Casino Guru