El jugador alemán tiene problemas con un depósito de 100 € realizado el 2 de diciembre de 2025, que permanece en estado "Pendiente" a pesar de la confirmación de una transacción exitosa. Aunque el gerente VIP indicó que el problema debería haberse resuelto, no se ha acreditado el saldo en su cuenta y recibe respuestas poco útiles a sus consultas.
Betandplay Casino - El depósito del jugador está retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 39m 24s
Betandplay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 14 horas
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Hola,
Necesito ayuda con un depósito no acreditado mediante transferencia bancaria en tiempo real.
Hechos:
Un depósito de 100 € realizado el 2 de diciembre de 2025 todavía aparece como "Pendiente" a pesar de que la transferencia en tiempo real se realizó correctamente.
(Ver evidencia)
Tampoco se ha producido ninguna devolución de cargo.
Según el responsable del VIP, el asunto debería haberse resuelto ayer o, a más tardar, hoy.
Lamentablemente, no se ha aplicado ningún crédito a mi cuenta de jugador.
Se aportaron comprobantes de pago y extractos bancarios para verificación de un posible contracargo.
El gerente VIP reacciona con sensibilidad a las consultas y plazos y me recomienda que simplemente juegue en otros casinos si no puedo manejar esos problemas.
Solicitando su apoyo.
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hace 1 hora
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Estimado Flotto1978,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
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