Betandplay Casino - El jugador enfrenta dificultades de retiro debido a problemas de verificación.

Good day,

I used a virtual credit card in my name to deposit at Betandplay.

I've been playing there for a while now and have always deposited and withdrawn using my checking account, which is also verified.

Logically, Betandplay now requires verification of the deposit method, which is also logical.

After consulting my online bank, the function for generating a credit card statement is currently unavailable. I've uploaded some screenshots of my banking app (showing my name and the deposited amount, as well as the virtual credit card), but they keep getting rejected. My bank is refusing to accept the request and insists that the function for generating a credit card statement is currently unavailable. I can confirm through my banking app that this credit card is in my name.

Thanks in advance!

Best regards

Arthur

Guten Tag,

Ich benutzte eine virtuelle Kreditkarte, die auf meinen Namen ausgestellt ist, um bei Betandplay einzuzahlen.

Ich spiele seit längerer Zeit dort und habe bisher sonst immer mit meinem Girokonto Ein- und Ausgezahlt, welches auch verifiziert ist.

Logischerweise fordert Betandplay jetzt die Verizifierung der Einzahlungsmethode, was auch logisch ist.

Nach Rücksprache mit meiner Online Bank, besteht derzeit die Funktion zur Erstellung einer Kreditkartenabrechnung nicht. Ich habe nun einige Screenhots meiner Banking App, (wo mein Name ersichtlich ist und der eingezahlte Betrag, sowie die virtuelle Kreditkarte) hochgeladen, diese werden aber ständig abgelehnt. Meine Bank stellt sich quer und besteht darauf, dass die Funktion zur Erstellung der Kreditkartenabrechnung derzeit nicht geht. Ich kann durch meine Banking App bestätigen, dass diese Kreditkarte auf meinem Namen läuft.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Arthur

Dear a4erxx,

I’m sorry to hear about your negative experience with BetandPlay Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you contacted the casino and explained the situation?
• Were you asked to provide any alternative evidence that the virtual card belongs to you?
• Could you please share with me your communication with casino support regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello Tomas,

many thanks for the quick response.

I've contacted the casino several times and always get different reasons. First, they tell me to upload a credit statement, so I contacted support and explained that my bank wouldn't issue me a credit statement.

Then they told me to upload my credit card agreement as a PDF (unfortunately, this doesn't show my credit card number either, as it was only issued to me after the contract was signed) - this was also rejected (reason: uploading the credit statement).

Now the support tells me to get a certificate from the bank confirming that I have a credit account with them.

My bank won't issue me this certificate either. I've been writing to my bank daily since April 19.

I have now uploaded everything I have in my possession and everything is still being rejected.

I have attached a chat with support and also the chat with my bank as a JPG.

Thank you and kind regards

Arthur

Hallo Tomas,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe das Casino schon mehrmals kontaktiert und bekomme immer verschiedene Gründe genannt. Erst mal schreiben Sie mir, dass ich eine Kreditabrechnung hochladen soll, woraufhin ich mit dem Support geschrieben habe und ihnen klar gemacht habe, dass mir von meiner Bank keine Kreditabrechnung ausgestellt wird.

Dann sagten sie mir, ich soll mein Kreditkarten-Vertrag als PDF hochladen (auf diesem sieht man aber leider auch keine Kreditkarten-Nummer, da sie mir erst nach Vertragsabschluss erteilt wurde) - dieses wurde auch abgelehnt (Grund: Kreditabrechnung hochladen)

Nun sagt der Support mir ich soll mir eine Bescheinigung von der Bank ausstellen lassen, wo bestätigt wird, dass ich ein Kreditkonto bei ihnen habe.

Diese Bescheinigung stellt mir meine Bank auch nicht aus. Ich schreibe seit dem 19.04 täglich mit meiner Bank.

Ich habe nun alles hochgeladen was ich in meinem Besitz habe und trotzdem wird alles weiterhin abgelehnt.

Ich habe im Anhang eine Chats mit dem Support und auch den Chat mit meiner Bank als JPG beigefügt.

Danke und mit freundlichen Grüßen

Arthur

Hello again,

After much pressure from the bank, I received proof of ownership of the credit card and was subsequently verified.

Thank you for your effort, this case can be considered solved!

Hallo nochmal,

Ich hab nach langem Druck von der Bank einen Eigentumsnachweis der Kreditkarte bekommen und wurde daraufhin verizifiert.

Ich bedanke mich für deine Mühe, dieser Fall kann als gelöst betrachtet werden!

Dear a4erxx,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru