El jugador alemán tuvo problemas con su retiro de 400 €, ya que el casino rechazó sus comprobantes a pesar de haberlos presentado varias veces. Intentó cuatro métodos de retiro diferentes y no recibió respuesta tras solicitarle que volviera a enviar sus documentos. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta en el sistema, lo que indica que el casino había abordado sus inquietudes satisfactoriamente.
Betandplay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Betandplay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónEl casino se niega a pagar los 400 €. Exigen un comprobante, que luego presentan, pero la solicitud sigue siendo rechazada. Ya he probado cuatro métodos de retiro diferentes.
En el chat en vivo te siguen diciendo que lo envíes nuevamente y alguien se pondrá en contacto contigo... lo que luego no sucede.
Por favor ayuda
saludo
Carl
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Público
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hace 9 meses
TraducciónQuerido pitufopetar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Puede especificar los diferentes métodos de retiro que ha probado?
- ¿Ha recibido algún comentario específico del casino sobre el motivo por el cual se rechazaron sus solicitudes de retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, smurfpetar:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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