El jugador italiano ganó aproximadamente 500 euros, pero descubrió que su cuenta había sido desactivada tras intentar verificar su identidad. El casino alega que el cierre se debe a una supuesta cuenta creada anteriormente, de la cual él no recuerda nada. Busca recuperar sus ganancias.
Betandplay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 17h 10m 48s
Betandplay Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 9 horas
TraducciónHola,
Gané aproximadamente 500 euros en este casino. Luego quise verificar mi identidad y subí todos los documentos necesarios.
A la mañana siguiente quise acceder a mi cuenta y vi que mi saldo había desaparecido y mi cuenta había sido desactivada.
El motivo es que, al parecer, creé otra cuenta en este sitio hace unos tres años. Para ser sincero, ni siquiera recordaba haber jugado allí; creo que solo jugué una vez y nunca más.
No he activado ningún bono ni nada por el estilo.
¿Hay alguna forma de recibir el dinero que gané? Como dije, lamentablemente olvidé cómo.
Atentamente
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Podría especificar si cerró su cuenta original en este casino en el pasado o si el casino lo bloqueó debido a un incumplimiento de sus Términos y Condiciones?
- ¿Cuándo creaste exactamente tu segunda cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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