El jugador alemán no puede retirar los 8000 € que tiene reservados desde el 17 de septiembre, y no ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente. Además, señala que actualmente no dispone de 12 000 € en su saldo, a pesar de que su cuenta está verificada.
Betandplay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 15m 44s
Betandplay Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónHola a todos,
Jugué sin bono y gané una gran suma; ahora tengo 20 000 € en mi cuenta. Desde el 17 de septiembre, tengo dos depósitos de 4 000 € reservados, y el servicio de atención al cliente no me ha respondido. Tampoco he podido acceder al chat en directo desde entonces. Por lo tanto, tengo un total de 8 000 € pendientes de retiro y 12 000 € no están disponibles en mi cuenta.
Se ha solicitado el pago mediante transferencia bancaria instantánea.
La cuenta está verificada.
Solicito una aclaración, ya que no he recibido respuesta a mis correos electrónicos del casino desde el 17 de septiembre.
Saludos cordiales, Marc
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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