El jugador austriaco tiene problemas para retirar dinero tras autoexcluirse del casino Betandplay por ludopatía. Afirma que un empleado lo convenció para que volviera con un bono, lo que le provocó pérdidas de 3730 €, y exige un reembolso, ya que considera que el casino no debería haber levantado su prohibición.
Betandplay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 49m 58s
Betandplay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónMe he autoexcluido permanentemente del casino Betandplay debido a mi adicción al juego. Un empleado me convenció para que volviera al casino con un bono, tras lo cual aposté 3730 €. Exijo que el casino me reembolse inmediatamente esta cantidad, ya que un casino no tiene permitido levantar una prohibición. Me he autoexcluido permanentemente del casino. Un empleado me convenció para que volviera al casino con un bono.
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Público
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hace 10 horas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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Público
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hace 10 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betandplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Qué canales de comunicación ha utilizado para solicitar la autoexclusión del casino?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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