El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que tenía tres retiros pendientes por un total de 34 000 INR. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que los pagos habían sido aprobados y el jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
BETANDYOU Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 15.000 INR
BETANDYOU Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola Casinoguru, he estado jugando en este casino y todos mis retiros se han realizado el mismo día en pocas horas. También afirman que tardan un máximo de 24 horas en completar el pago de cada retiro. Ya pasé ese tiempo y también les presenté una queja muchas veces a través del chat en vivo y también les envié un correo electrónico, pero en el chat en vivo solo siguen diciendo que el "especialista está tratando de averiguar qué sucedió con mi pago". Por favor, ayúdenme, ya que siempre confío en CasinoGuru para mis problemas con los casinos y tengo una gran confianza en su empresa.
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hace 1 año
Traducción
Hola, akshayymathur9,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónSolo quiero informar que ahora tengo tres retiros pendientes. Monto total: 34 000 INR
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hace 1 año
TraducciónHola. Hemos aprobado el pago. Los fondos se han retirado de la cuenta del juego.
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hace 1 año
TraducciónTodavía quedan pendientes los primeros 15.000 INR.
Y otros 15.000 que retiré hoy. Una vez que se completen esas dos transacciones, cerraré mi reclamo.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, cierren la queja. He recibido mi dinero. Además, Betandyou amablemente excluye mi cuenta de forma permanente.
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hace 1 año
TraducciónPara cerrar la cuenta, comuníquese con la oficina de correos. ">
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado akshayymathur9,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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