El jugador sueco abrió una cuarta cuenta en Betandyou, infringiendo sus políticas, y perdió más de 53 000 coronas suecas tras haber perdido previamente 90 000 coronas en cuentas anteriores. Admite ser adicto y tener tendencias suicidas, y solicita el reembolso del dinero perdido, ya que cree que esto podría ayudarle a recuperarse.
BETANDYOU Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una infracción.
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2d 3h 48m 15s
BETANDYOU Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 5 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BETANDYOU.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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