BETANDYOU Casino - Los fondos del jugador son retenidos.

Good afternoon. After having already done a check on betandyou, I was asked to do another check. So I did. Only the deposits I have at betandyou via ATM were made from third-party accounts and now they ask me for a bank statement containing ALL the transactions made for betandyou which, in addition to being difficult to obtain, I think it is not correct to be send extracts from third parties. If we had all deposited by cryptocurrency I don't know how they would do it. What is certain is that I want to withdraw my money and they won't let me. They don't even let you close the account until you send them what they want. It's not bonus money.

Boa tarde. Depois de ter feito já uma verificação na betandyou foi-me pedido para fazer outra verificação. Assim o fiz. Só que os depósitos que tenho na betandyou por multibanco foram feitos de contas de terceiros e agora eles pedem-me um extrato bancário onde contenha TODAA as transações feitas para a betandyou o que para além de ser difícil de conseguir penso que não é correto estar a enviar extratos de terceiros. Se tivéssemos todos depositado por criptomoeda não sei como eles iriam fazer. O que é certo é que quero levantar o meu dinheiro e não me deixam. Nem de deixam encerrar a conta enquanto não enviar o que eles querem. Não é dinheiro de bônus.

Dear preguica87,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.

Do I understand correctly that you deposited in the casino using a payment method that doesn't belong to you?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

It was by ATM. And it wasn't done on my account. However, I already spoke with the operator and they said that I cannot do it. It remained unresolved. However I spent the money that was there. I don't intend to use bookmakers anymore. Unfortunately, they only serve those who lose. When it comes to getting up, they suspect everything and anything else. I understand they have their verification policy. I even think it's healthy for there to be no fraudulent payments. I just don't understand why they let you deposit up to a certain amount and if the withdrawals were too many for their liking then distrust begins because if it is deposited and if the money is lost, everything is fine. Anyway. Virtually all bookmakers are like that, unfortunately. You can close the claim. Thanks

Foi por multibanco. E não foi feito por uma conta minha. Entretanto já falei com o operador e disseram que não posso fazê-lo. Ficou sem solução. Entretanto gastei o dinheiro que estava lá. Não pretendo usar mais casas de apostas. Infelizmente só servem para quem perde. Quando é para levantar desconfiam de tudo e mais alguma coisa. Compreendo que tenham a sua política de verificação. Acho até saudável para não haver pagamentos fraudulentos. Só não compreendo porque deixam depositar até uma certa quantia e se os levantamentos foram muitos para o agrado deles então aí começa a desconfiança porque se for depositado e se se perder o dinheiro já está tudo bem. Enfim. São praticamente todas as casas de apostas assim, infelizmente. Podem encerrar a reclamação. Obrigado

Do I understand correctly you wish to not pursue the complaint anymore? It will be closed as rejected. Thanks for your reply and understanding.

Yes. can close

Sim. Podem encerrar

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.