BETANDYOU Casino - Los reembolsos a los jugadores por errores se han retrasado.

Esta no es la misma queja que la anterior, esta es la parte que no fue abordada, solicito amablemente que no la eliminen.

Varios errores en el software y los juegos hicieron que perdiera mi apuesta sin siquiera poder jugar. El servicio de asistencia reconoció el error al principio y prometió un reembolso, pero nunca lo procesaron.

Después de eso, todos los demás errores fueron ignorados y nunca se procesó ningún reembolso, a pesar de que el soporte dice que los errores en el juego se anularán y se realizarán los reembolsos.

Hola Gambler123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

No tengo mi historial de juego en formato Excel. El casino tampoco atiende ninguna solicitud, por lo que no creo que sea posible. De todas formas, enviaré la comunicación que tengo con el casino, así como las capturas de pantalla de los Errores, donde se ve claramente el error.

Por favor, indique la hora exacta del incidente.

El juego no me permite consultar registros de hace más de un mes. No sé la fecha exacta, pero la mayoría de los errores ocurrieron entre febrero y mayo. Especialmente a fines de febrero, principios de marzo y mayo.

Puedo decirte que la primera vez que me comuniqué con el servicio de asistencia técnica por este problema fue el 26 de febrero. A estas alturas, ya me había encontrado con el error un par de veces y noté que, cuando presionaba Aceptar, el juego se desconectaba y no se reembolsaba la apuesta. Por eso, comencé a tomar capturas de pantalla cada vez que había un error.

Recibí el mensaje 3 veces, "Estableciendo conexión", y luego apareció el error. Presioné Aceptar y el juego se desconectó. Cuando intenté unirme al juego nuevamente, si quería seguir jugando, necesitaba comenzar una nueva ronda. No recibí la apuesta de vuelta después del error.

También puedes ver que el casino me dijo que me devolverían las rondas o la apuesta en 48 horas. Esto nunca sucedió. Después de esto, cada vez que tenía un error y pedía ayuda al servicio de asistencia, siempre me decían que no eran responsables de los errores y que no habría reembolsos.

Atentamente

Querido Nick,

BetandYou decidió cerrar mi cuenta para no permitirme recopilar ninguna evidencia...

No puedo iniciar sesión. Lo he intentado incontables veces. No sé qué más hacer. Solo puedo compartir lo que ya tengo en mi teléfono.

Hola Gambler123,

Si no hay evidencia que respalde el problema, lamentablemente no hay nada más que podamos hacer, especialmente considerando la cantidad de tiempo que ha pasado desde el incidente. Los errores que experimentaste pueden haber sido causados por problemas de conexión de tu parte y, sin evidencia que demuestre lo contrario, no podemos ayudarte más en este asunto.

Le recomendamos comunicarse directamente con el proveedor del juego o con las autoridades de licencias del casino para obtener ayuda adicional.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Se puede ver claramente que el soporte reconoció el error y dijo que reembolsarían la apuesta. Tomé una captura de pantalla de los errores, definitivamente no fue por mi parte. El error dice claramente que me comunique con el soporte, lo cual hice. Mi conexión siempre es buena, no fue 100% por mi parte.

Betandyou es una estafa, dice uno de los Másteres con licencia en Curazao.

Toda la evidencia está ahí, incluso bloquearon el acceso a mi cuenta, es extremadamente injusto simplemente decir "sin más pruebas", cuando el casino está haciendo todo lo posible para estafarme.

¿Qué más necesitas que te proporcione?

Aquí tenéis la conversación. ¿La admisión de los errores no es prueba suficiente? ¿En serio?

26 de febrero: Problema reportado y remitido a los "Especialistas"

27 de febrero: el soporte reconoce los errores y dice que procesarán un reembolso en hasta 48 horas

29 de febrero - Pasaron 48 horas. El servicio de atención al cliente dice que se devolverán las municiones hasta el final del día. Nunca se reembolsó nada.

Querido Nick,

Es más que obvio que estos "especialistas" solo se especializan en el arte de estafar, engañar y retrasar a sus jugadores. Dijeron con éxito que me devolverían el dinero, pasaron 2 semanas sin un reembolso, se retractaron de su palabra (¿Cómo no vi venir esto sabiendo que no son confiables?). Esta es una táctica utilizada por los casinos fraudulentos sin una buena reputación, que es el caso, por favor, avíseme si necesita más pruebas. A pesar de que bloquearon el acceso a mi cuenta, tengo capturas de pantalla guardadas con la evidencia.

Aquí tenéis más pruebas, reconocieron el error, e incluso después de afirmar que procesarían un reembolso, empezaron a afirmar que no lo harían, basándose en una regla que dice "Errores en los juegos = APUESTA NULA"

APUESTA ANULADA = Reembolso de la apuesta

Espero que esto sea más que suficiente evidencia. Es más que claro. Tengo pruebas de los errores, pruebas de la admisión de los errores y pruebas de que dijeron que procesarían un reembolso. Los hechos están todos ahí.

Saludos

Estimado administrador. Este jugador ya ha enviado 2 quejas a través del titular de la licencia y hemos ganado la disputa. También hemos recibido una gran cantidad de cartas en nuestro correo, donde se proporcionaba una respuesta a cada pregunta. Sigue enviando spam a todos los públicos y recursos. Se le ha proporcionado repetidamente asesoramiento completo y exhaustivo.

Querido Nick,

Esto es falso. Se refieren a la otra queja, sobre la que no menciono nada relacionado en esta queja. Como le dije a Betandyou por correo electrónico, si pueden resolver mi queja con éxito, estaré más que feliz de presentar mi queja aquí.

No quiero nada más que que se resuelva mi queja, pero mi tiempo jugando allí como podéis comprobar por las múltiples evidencias fue una absoluta pesadilla, desde la Plataforma, hasta los juegos y su equipo de soporte, y lo único que estoy haciendo es alertar a todo el mundo, con las pruebas correspondientes, de los problemas en BetAndYou. Como no consigo que se haga justicia, lo mínimo que puedo hacer es avisar a los demás.

Como dije en mi primer post de esta queja, esta es la parte que no se abordó anteriormente.

En cuanto al spam y las supuestas respuestas, esto es una vez más falso. Se refieren al spam como la publicación de pruebas sobre sus malas acciones. No he enviado spam a nadie ni en ningún lugar y no he recibido ninguna respuesta. Sus respuestas fueron todas automáticas y copiadas y pegadas. Además, bloquearon mi cuenta durante esta queja para no permitirme recuperar pruebas sobre mi problema.

Por favor, proporcionen una respuesta imparcial y ayúdenme a recuperar el dinero que no fue reembolsado de manera injustificada. Este casino fraudulento me ha estafado miles de dólares.

Tenga en cuenta que la disputa a la que se refieren no se ganó, sino que se desestimó debido a que mintieron. Su colega que se hizo cargo de mi queja anterior tuvo acceso a ella, ya que le proporcioné rápidamente las pruebas. Además, CasinoReviews y CasinoMeister han emitido advertencias contra BetAndYou. No afirme que estoy "enviando spam", cuando las advertencias se han emitido legítimamente en su contra.

Estoy dispuesto a solucionar mi queja amistosamente, pero he sido maltratado y severamente Ignorado por BetandYou.

Como puede ver, la Fundación de Derechos del Consumidor de Curazao puede dar fe de que se ha recibido una gran cantidad de quejas sobre BetAndYou. No puedo abandonar este asunto hasta que BetAndYou lo haya resuelto con éxito. Si están dispuestos a comunicarse conmigo, ya sea por correo electrónico o aquí, y resolver mi problema, abandonaré mi queja y enviaré un correo electrónico a FpK para que BetAndYou resuelva mi problema.

Lo único que le pido a BetAndYou es que sea honesto y resuelva mi problema. Tengo todas las pruebas de que dijo que me reembolsaría el dinero, pero luego se retractó de su palabra. Si desea tener una buena reputación, debe tratar bien a todos sus jugadores y resolver sus problemas con su plataforma. Especialmente cuando dijo que los resolvería, pero se retractó de su palabra unas semanas después.

Atentamente

Estimado jugador123:

El casino no ha reconocido que su reclamación sea correcta. Solo ha indicado que su queja será remitida a un experto para su posterior análisis.

Además, las capturas de pantalla de los juegos que proporcionaste lamentablemente no son relevantes, ya que los problemas que muestran pueden haber sido causados por un problema de conexión de tu parte.

Dada la información disponible y la falta de pruebas concretas que respalden su reclamo, podemos vernos obligados a rechazar su queja.

Atentamente,

Mella