El jugador alemán solicita al casino el cierre de su cuenta, tras enviar correos electrónicos los días 2 y 5 de diciembre de 2025, pero no ha recibido respuesta. Ha realizado depósitos por un total de 150 €, que cree que se habrían ahorrado si su cuenta se hubiera cerrado como se le solicitó.
BetBeast Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 27m 17s
BetBeast Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 17 horas
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El casino no me cerrará la cuenta. Ya envié correos electrónicos el 2 y el 5 de diciembre de 2025 solicitando que cerraran mi cuenta inmediatamente. Durante este tiempo, realicé depósitos por un total de 150 €, que ahora están perdidos. Si el casino hubiera cerrado la cuenta como solicité, los 150 € seguirían ahí. El casino no responde a mi solicitud de cierre.
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hace 2 horas
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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
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hace 2 horas
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Estimado ollik81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al intentar cerrar su cuenta de casino y las pérdidas sufridas durante este período.
Para entender mejor qué pasó y cómo podemos ayudarle, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Sus solicitudes de cierre de cuenta estaban relacionadas con el juego responsable, la autoexclusión u otra razón específica?
- ¿Recibiste alguna confirmación automática o número de ticket después de enviar tus correos electrónicos el 2 y 5 de diciembre?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación (chat en vivo, formulario de contacto, etc.) y, de ser así, cuál fue su respuesta?
- Si tiene capturas de pantalla de correo electrónico, confirmaciones u otra comunicación con el casino, adjúntelas aquí o reenvíelas a [email protected] .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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