El jugador español tuvo problemas para retirar 800 € de ganancias derivadas de una oferta de reembolso, que el casino se negó a pagar, alegando que había excedido un límite de apuesta no especificado previamente. Afirmó que el reembolso no tenía requisitos de apuesta. La queja se resolvió tras la confirmación del jugador, y la postura del casino se basó en una regla de apuesta máxima incluida en los términos y condiciones del bono, un estándar reconocido en la industria. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador y no se tomaron medidas adicionales.
BetBeast Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
BetBeast Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
Buenas, he gastado muchísimo dinero en este casino, pero mucho. Me hacen un cashback de 23 euros. Con el que consigo una ganancia de 800 euros. Ahora se niegan a pagarme dicen que he superado el limite de apuesta, cuando en ningún momento ponía eso en ningún sitio. No era un bono era un Cashback sin requisitos. Se han quedado con todo el dinero. No es justo.
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónQuerido Isaaksaw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
2.6. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 5 CAD, 5 AUD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 50 ZAR, 250 RUB, 250 INR y 500 JPY, a menos que las condiciones del bono indiquen lo contrario. Esto incluye las apuestas duplicadas una vez finalizada la ronda de juego (por ejemplo, apostar las ganancias de una ronda de juego al rojo/negro), así como las funciones de bonificación del juego que se pueden adquirir. La compra de cualquier función del juego (incluidas, entre otras, las repeticiones de giros) aumentará el importe de la apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima con el bono activo, BetBeast se reserva el derecho a confiscar las ganancias.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que se le ha acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Además, ¿podrías adjuntar un enlace a la promoción en la que participaste? ¿Había algún requisito de apuesta para el reembolso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Isaaksaw:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Isaaksaw:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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