BetBlast Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Hola, gurú del casino. Me llamo John. Tenía una cuenta en el casino Betblast. Me uní el 27 de diciembre de 2024. Jugué en el casino hasta que se salió de control y solicité el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego. Tuve que solicitar el cierre de la cuenta por correo electrónico, ya que el chat en vivo no se ocupa de los cierres de cuentas. Envié un correo electrónico a Betblast el 30 de enero de 2025 solicitando el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego, ya que no veía otra opción, ya que necesitaba cerrar la cuenta porque mi problema con el juego estaba fuera de control. Me sentí aliviado cuando tomé la medida de cerrar la cuenta. Pero para mi consternación, la cuenta permaneció abierta. Como jugador problemático que no tenía control sobre mi juego, seguí jugando. Luego, el 9 de febrero de 2025, solicité nuevamente el cierre de la cuenta, pero para mi consternación y desesperación, la cuenta permaneció abierta, por lo que tuve que tomar medidas, ya que Betblast ciertamente no lo había hecho. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que no habían recibido ningún correo electrónico mío, lo que no podía ser correcto. Pensé para mí mismo, ya que había estado recibiendo correos electrónicos promocionales aquí y allá de ellos, por lo que había perdido miles de euros desde el primer cierre de cuenta solicitado debido al juego problemático. Betblast me dijo que no habían recibido no uno sino dos cierres de cuenta solicitados debido al juego problemático. Creo que Betblast me ha fallado con respecto a las responsabilidades de juego y creo que son responsables de los 2000 € en depósitos que hice desde el primer cierre de cuenta solicitado el 30 de diciembre de 2024 debido al juego problemático y el cierre adicional solicitado el 9 de enero de 2025.

Estimado jmckinney1661,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika, me cerraron la cuenta después de un mes y medio, pero Betblast no la cerró cuando se lo solicité por ludopatía el 30 de diciembre de 2024 y volvió a solicitarlo el 9 de enero de 2025. Te enviaré la información por correo electrónico. La cantidad que perdí por no cerrar la cuenta fue de £3089, después de realizar transferencias bancarias depositadas a Betblast tras solicitar el cierre por ludopatía.

Estimado jmckinney1661, por favor reenvíe los correos electrónicos de cierre de cuenta que envió a Betblast a mi dirección de correo electrónico. dominika.l@casino.guru . Solo enviaste capturas de pantalla de los correos electrónicos.

Hola Dominika, me alegra saber de ti. Te he reenviado los correos. Los correos que envié a Betblast, y también he adjuntado los adjuntos para demostrar que se enviaron a Betblast. Te los envié desde la dirección de correo electrónico J************@mail.com. También te he reenviado archivos adjuntos del chat en vivo de Betblast sobre el cierre de la cuenta y algunas razones por las que no se cerró, como se solicitó, el 30/12/2024 y el 9/01/2025.

Estimado jmckinney1661, quería informarle que aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría reenviar la solicitud de autoexclusión que envió el 9 de enero a mi dirección de correo electrónico? dominika.l@casino.guru Además, si tiene alguna otra solicitud de cierre de cuenta enviada al casino por correo electrónico, le agradecería que la reenvíe también.

Para reenviar un correo electrónico, abra su cuenta y busque el mensaje que desea compartir. Haga clic en el botón "Reenviar", que suele estar en la parte superior o inferior del correo. Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario ( dominka.l@casino.guru ) en el campo "Para", agregue cualquier mensaje opcional si es necesario y luego haga clic en "Enviar".

¡¡¡Lo reenviaré de nuevo ahora, Dominka!!!

Hola dominika, reenviaré los correos solicitados ahora, disculpe las molestias.

Hola dominka, cuando voy a reenviar un correo electrónico, reemplaza los detalles del destinatario por la persona a la que lo estoy reenviando.

Estimado jmckinney1661, ¿podría reenviarme los correos electrónicos originales que envió directamente al casino para que pueda ver quién los recibió? Sería de gran ayuda.

Hola dominka, te enviaré un correo electrónico nuevamente, pero la dirección del destinatario se elimina, por eso incluí capturas de pantalla adjuntas.

Estimado/a jmckinney1661, por favor, reenvíe los correos electrónicos originales con las solicitudes de cierre de cuenta, asegurándose de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea visible. Sin esta prueba suficiente, no podremos procesar su queja.

Hola dominka, finalmente encontré la manera de enviar correos electrónicos solicitando el cierre debido al juego problemático, simplemente te reenvié ambos correos electrónicos.

Estimado jmckinney1661, no he recibido ningún correo electrónico suyo.

Lo comprobaré ahora dominka, lo siento y gracias por tu paciencia.

Dominika Acabo de reenviar ambos correos electrónicos, primero solicitando el cierre de la cuenta el 30/12/2024 y luego solicitando nuevamente el 09/01/2025 debido a problemas con el juego.

Buenos días Casino Guru, Hola Dominika, ¿podrías informarme si has recibido los dos correos electrónicos sobre la falta de cierre/solicitud de cierre de cuenta debido a problemas con el juego en Betblast?

Estimado jmckinney1661, necesito aclarar que los correos electrónicos que usted "reenvió" no son evidencia suficiente porque parecen ser copiados en lugar de reenviados directamente desde su cuenta de correo electrónico.

¿Podrías intentar enviar esos correos como archivos adjuntos? Así es como puedes hacerlo:

1. Localiza en tu cuenta de correo electrónico los correos electrónicos originales que enviaste a Betblast.
2. Descargue o guarde cada uno de esos correos electrónicos como un archivo en su dispositivo (la mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen una opción para guardar correos electrónicos).
3. Redactar un nuevo correo electrónico a mi dirección ( dominika.l@casino.guru ).
4. Adjunte los archivos de correo electrónico guardados a su nuevo mensaje.
5. Envía el correo electrónico.

De esta manera, puedo ver los correos electrónicos exactamente como fueron enviados, incluidos los detalles del destinatario.

Sin esta evidencia, lo mejor que podemos hacer es ayudarle a cerrar su cuenta correctamente. ¿Su cuenta de casino ya fue cerrada o sigue abierta?

Seguiré las instrucciones que me diste, Dominika. Me cerraron la cuenta un mes y medio después de solicitarlo por primera vez debido a problemas con el juego. Así que sí, la cuenta ha sido cerrada.

Hola Dominika, seguiré tus instrucciones. Si intento reenviarte el correo que envié a betblast, se reemplaza el nombre del destinatario por el tuyo. Inicié sesión en mi cuenta @mail.com y recuperé los correos de esa manera. Los correos que te reenvié ayer son los originales. Puedes ver en las capturas de pantalla que te envié anteriormente que se enviaron los correos, así como las horas y fechas de los partidos que envié a betblast, pero sé que las capturas de pantalla no son una prueba. Me cerraron la cuenta un mes y medio después de solicitar el cierre debido a problemas con el juego.

Dominika, ante todo, agradezco mucho tu paciencia y solo puedo disculparme por las molestias. He reenviado correos electrónicos, descargado archivos y los he enviado a tu dirección de correo electrónico. ¿Podrías avisarme si los has recibido, por favor?

Muchas gracias, jmckinney1661, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Dominika, agradezco mucho tu ayuda, me alegro de finalmente haber reunido la información, gracias por tu paciencia y ayuda.

Hola jmckinney1661,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino BetBlast ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Buenos días, Michal, antes que nada, gracias por ayudarme con este problema. Me uní a betblast el 27 de diciembre de 2024 y, poco después, empecé a tener problemas con el juego, ludopatía. El 30 de diciembre de 2024, contacté con betblast por correo electrónico para solicitar el cierre de mi cuenta debido a ludopatía, ya que betblast no cierra cuentas por chat en vivo. Sin embargo, para mi desgracia, mi cuenta permaneció abierta y no se cerró como se solicitó. Como jugador problemático, seguí jugando en Betblast hasta que la situación llegó a su punto más bajo, lo que empezó a afectar mis relaciones personales. El 9 de enero de 2025, volví a contactar por correo electrónico para solicitar el cierre de mi cuenta debido a mi ludopatía, pero tampoco recibí respuesta y la cuenta permaneció abierta. Tuve que recurrir al chat en vivo de nuevo, ya que la cuenta seguía abierta. Me resultó muy difícil conseguir el cierre de mi cuenta un mes y medio después de la primera solicitud. Perdí 3089 libras desde que solicité el cierre de mi cuenta el 30 de diciembre de 2024 por ludopatía. Betblast ha incumplido su deber de proteger a sus jugadores de estas situaciones. Espero que con tu ayuda, Michal, podamos resolver este problema. Te he reenviado los correos electrónicos que envié a Betblast, incluyendo información sobre la solicitud de cierre de cuenta debido a mi ludopatía, e incluyo las pérdidas sufridas tras solicitar el cierre de la cuenta el 30 de diciembre de 2024 y el 9 de enero de 2025.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Casino Guru, espero que se encuentren bien. En relación con mi queja, les informo que Betblast ya no es un casino con licencia en el Reino Unido. Contacté con Betblast para informarles que Casino Guru estaba gestionando una queja en mi nombre y que Betblast no ha respondido o ha ignorado su solicitud. Hablé con el chat en vivo el viernes, quienes me informaron que lo trasladarían al departamento correspondiente. Hoy mismo contacté con el chat en vivo para obtener una respuesta, ya que no he recibido noticias suyas, pero me informaron que el departamento correspondiente conoce el problema, lo está gestionando y se pondrá en contacto. ¿Podrían extender el plazo para presentar una queja?

Estimado jmckinney1661,

El casino me ha informado que no ha recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías enviarme una grabación de pantalla donde aparezcas abriendo la carpeta "Enviados" en tus correos, donde se muestren las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino?

Hola Michal, me alegra saber de ti y espero que estés bien. Acabo de reenviarte los dos correos electrónicos y descargar los archivos de los correos que envié a Betblast solicitando el cierre de mi cuenta por problemas con el juego, lo cual no me fue posible hoy. Tras mucho esfuerzo por mi parte, tardé un mes y medio más en cerrarla. Espero tu respuesta, Michal. Reenvié el material solicitado por correo electrónico. y también J

Estimado jmckinney1661,

Le pedí una grabación de pantalla que demostrara que efectivamente había enviado las solicitudes. En cambio, me proporcionó cuatro correos electrónicos con los mensajes que supuestamente envió. Esto no puede considerarse una prueba sólida, ya que hoy en día los correos electrónicos son fácilmente falsificables. Por lo tanto, me gustaría responder a su último correo electrónico, donde me preguntó si recibí información relevante de su parte. Hasta el momento, no la he recibido.

Dado que el casino afirma no haber recibido ningún correo electrónico suyo y yo no he recibido la prueba que le solicité, no puedo continuar con la investigación. Por lo tanto, le pido una vez más que me proporcione la grabación de pantalla solicitada. Si no sabe cómo hacerlo, no dude en contactarme y trataré de ayudarle con el proceso.

Hola michal, cuando dices grabación de pantalla, ¿en qué sentido lo siento?

Hola Michal, en relación con el correo electrónico anterior, los cuatro correos que te reenvié son dos enviados a Betblast el 30/12/2024 y el 01/09/2025. Además, te envié copias descargadas y los comprobantes oficiales de los correos enviados, solicitados por Dominika, antes de que pudiera presentarte mi queja. Hoy mismo contacté con Betblast para solicitar los registros de chat que demuestran que solicité el cierre de la cuenta, pero me informaron en ese momento que debes solicitarlo por correo electrónico. Betblast me informó hoy que el departamento correspondiente está revisándolo y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.

Estimado jmckinney1661,

Disculpe, necesito más tiempo para investigar. Agradezco mucho su paciencia.

No te disculpes, Michal, estás bien. Espero que estés bien y espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado jmckinney1661,

Le pedí al casino que comentara aquí en el hilo.

Hola Michal, buenos días, está bien, te lo agradezco mucho.

Hola jmckinney1661,

Solo para aclarar, la dirección de correo electrónico que usaste originalmente fue Sin embargo, no hemos recibido ningún correo electrónico de esa dirección en nuestro sistema.

Según las capturas de pantalla que nos proporcionaste, parece que tu proveedor de correo electrónico podría haber dado una advertencia o un problema, lo que podría explicar por qué tus mensajes nunca nos llegaron. Es una lástima, pero parece que era algo de lo que probablemente estabas al tanto, aunque nos lo informaron posteriormente.

Según nuestro procedimiento estándar, requerimos una solicitud oficial por correo electrónico para procesar el cierre de cualquier cuenta. Si no la recibimos, independientemente del motivo, es responsabilidad del usuario asegurarse de que la solicitud se envíe correctamente.

Solo pudimos identificar su cuenta y comprender la naturaleza completa de su solicitud después del 10 de febrero, momento en el que finalmente pudimos comenzar a tomar las medidas adecuadas.

Si tienes más preguntas, déjanos saber.

Gracias, Betblast, por participar y unirse a esta audiencia. ¿Podrían aclarar si mis correos electrónicos no llegaron a ustedes o si mi proveedor de correo electrónico les advirtió que tal vez sí, y eso parece especular? Recibí correos promocionales incluso después de solicitar el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego. Quiero aclarar que, como ya han dicho, es algo que desconozco. Seguro que Casino Guru lo habría dicho, ya que les he proporcionado toda la información relevante. Además, solicité un cambio de correo electrónico para que me cerraran la cuenta debido a que mis dos solicitudes de cierre fueron rechazadas.

Estimado Casino BetBlast:

¿Podrías decirme cuándo exactamente se cerró la cuenta del jugador?

No estoy completamente seguro de lo que jmckinney1661 está impugnando en este caso.

La comunicación que recibimos fue inconsistente, con mensajes contradictorios e incluso advertencias de su propio proveedor de correo electrónico que indicaban posibles problemas.

Además, estaba usando una dirección de correo electrónico diferente, lo que nos dificultó verificar la propiedad y vincularla a la cuenta de casino correcta.

No podemos proceder al cierre de una cuenta únicamente por una solicitud de un tercero o una dirección de correo electrónico no verificada. Para ponerlo en perspectiva, imagine que alguien más solicita el cierre de su cuenta simplemente porque conoce su dirección de correo electrónico. Esto claramente representaría un riesgo de seguridad.

Como mencioné, una vez que pudimos identificar y verificar correctamente la cuenta, procedimos a cerrarla el 11/02/2025. Sin embargo, esto ocurrió después de que los depósitos ya se hubieran realizado.

Entendemos que el cliente puede no estar satisfecho con este resultado, pero en última instancia, dejamos que Casino Guru evalúe nuestra explicación y determine si nuestras acciones son razonables dentro del contexto del caso.

Atentamente

Antes que nada, me disculpo por intervenir, Casino Guru. La respuesta de Betblast resume su actitud y respeto por sus jugadores y futuros jugadores. Llevo seis meses comunicándome con Betblast sobre este problema. He mencionado el problema en numerosas ocasiones y he recibido numerosas respuestas, ninguna de ellas muy útil. Afirman que él/yo usé una dirección de correo electrónico diferente, lo que dificultó la verificación de la propiedad. No tuve otra opción que solicitar que actualizaran mi correo electrónico para cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego, lo cual solicité en dos ocasiones: el 30/12/2024 y el 01/09/2025. Esto es lo que estoy impugnando, Betblast. Y también Betblast: no gestionan solicitudes de cierre de cuentas a través del chat en vivo. Por lo tanto, es importante que consideren las solicitudes de correo electrónico como importantes, ya que es la única forma/herramienta que un jugador tiene para cerrar una cuenta, especialmente en mi caso, y estoy seguro de que muchos otros jugadores que experimentan problemas con el juego.

Estimado Casino BetBlast:

Mencionaste que recibiste advertencias del proveedor de correo electrónico del jugador. ¿Podrías proporcionarme pruebas de ello? Además, ¿podrías decirme cómo pudiste verificar al usuario si seguía usando una dirección de correo electrónico diferente para contactarte?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Cuando finalmente se entendió el problema con la cuenta, le proporcionó a Selfie un pasaporte y un extracto bancario de la cuenta utilizada en su perfil para verificar su propiedad y fue entonces cuando se cerró la cuenta. No podemos simplemente tomar correos electrónicos al azar de personas y cerrar cuentas sin prueba de propiedad.

Puedo crear fácilmente un correo electrónico con el nombre de una persona que conozco y simplemente solicitar que se cierre la cuenta y luego el propietario legítimo tendría una muy mala experiencia.

Estimado Casino BetBlast:

Pido disculpas por la pregunta repetida, pero ¿entiendo correctamente que el jugador se comunicó con usted desde una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizó al registrarse en el casino?

Hola Michal.

Sí, estoy citando mi primera respuesta en este hilo.

Hola jmckinney1661,

Solo para aclarar, la dirección de correo electrónico que usaste originalmente fue Sin embargo, no hemos recibido ningún correo electrónico de esa dirección en nuestro sistema.

Hola Casino Guru, en primer lugar, quiero agradecer a Betblast por unirse de nuevo a la conversación. Quisiera señalar que Betblast no ha proporcionado la información solicitada, es decir, las pruebas que indicaron que mi proveedor de correo electrónico me advirtió y que me contactaron a través de una dirección diferente. Yo estaba en contacto con Betblast. En segundo lugar, la respuesta que me dieron no fue muy profesional, como si fuera un detalle insignificante. Fui yo quien tuvo que solicitar un cambio de correo electrónico y, sí, tuve que proporcionar una foto de pasaporte y un extracto bancario para cambiar mi dirección de correo electrónico, pero tuve que realizar el mismo proceso cuando me verificaron con el nombre de usuario J. , Michal, les pediste información hace 2 semanas, mira su respuesta hace 2 días. Tu respuesta es que simplemente no podemos cerrar una cuenta cuando alguien solicita el cierre de la cuenta, podría ser cualquiera, pero luego volvemos a, nunca recibimos ningún correo electrónico de J

Estimado Casino BetBlast:

¿Entiendo correctamente que el jugador te contactó para solicitar un cambio de correo electrónico, aunque ya usaba la nueva dirección para esta solicitud? ¿Y su solicitud de autoexclusión es la misma?

La comunicación que recibimos fue inconsistente, con mensajes contradictorios e incluso advertencias de su propio proveedor de correo electrónico que indicaban posibles problemas.

Además, estaba usando una dirección de correo electrónico diferente, lo que nos dificultó verificar la propiedad y vincularla a la cuenta de casino correcta.

No podemos proceder al cierre de una cuenta únicamente por una solicitud de un tercero o una dirección de correo electrónico no verificada. Para ponerlo en perspectiva, imagine que alguien más solicita el cierre de su cuenta simplemente porque conoce su dirección de correo electrónico. Esto claramente representaría un riesgo de seguridad.

Como mencioné, una vez que pudimos identificar y verificar correctamente la cuenta, procedimos a cerrarla el 11/02/2025. Sin embargo, esto ocurrió después de que los depósitos ya se hubieran realizado.

Entendemos que el cliente puede no estar satisfecho con este resultado, pero en última instancia, dejamos que Casino Guru evalúe nuestra explicación y determine si nuestras acciones son razonables dentro del contexto del caso.

Estimado Casino BetBlast:

Le hice una pregunta sencilla, pero decidió responder con una copia y pega de su mensaje anterior, ignorando mi pregunta por completo. Le ruego amablemente una última vez que responda a mi pregunta. De lo contrario, me veré obligado a marcar esta queja como no resuelta.

Hola Casino Guru/Michal, espero que estés bien. Betblast me ha asegurado que todavía están lidiando con este problema/queja en curso y me han asegurado que el departamento correspondiente se pondrá en contacto. Si no responden dentro de este plazo, ¿podríamos extenderlo por otros 7 días y darles la oportunidad de responder/volver a unirse al procedimiento de queja en curso? Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Casino Guru/Michal. Espero que estés bien. Me he puesto en contacto con BetBlast para explicarles el plazo de respuesta de 7 días que Casino Guru tiene establecido. Me están respondiendo rápidamente por correo electrónico indicando que aún están investigando este asunto. Escribo esta respuesta porque creo en mi queja y sé de todo corazón que tengo razón y no quiero que este caso esté sin resolver. Veo que hay 6 quejas sobre Casino Guru, incluida la mía, 2 de ellas resueltas y 3 rechazadas. Le dije a BetBlast que te reenviaría las respuestas por correo electrónico que he recibido y que tanto Casino Guru como yo estábamos deseando recibir una respuesta de BetBlast. Sé que esta sería la tercera vez que se extiende el plazo, lo cual es muy injusto por parte de BetBlast, ya que ya están involucrados en esta discusión. ¿Podríamos extender el plazo por 14 días y, al solicitar una respuesta, destacar el nombre de BetBlast? Michal, agradezco mucho el tiempo y el esfuerzo que tú y Casino Guru están dedicando a esta queja. Te lo agradezco mucho, Michal.

Hola querido Michal.

Respondiendo a tu pregunta

Sí y

jmckinney ya había contactado desde su nuevo correo electrónico sobre el cierre de su cuenta que estaba registrada bajo el 6565 y finalmente se ejecutó un cambio de correo electrónico en febrero.

Hola, jmckinney1661:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Lo entiendo perfectamente y espero que tenga unas excelentes vacaciones. Agradezco mucho que me mantengas informado. Gracias Casino Guru.

Estimado jmckinney1661,

Disculpe mi respuesta tardía. Me comprometo a resolver su queja. ¿Podría decirme por qué cambió la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta del casino?

Hola Michal, me alegra saber de ti y espero que hayas tenido buenas vacaciones. La razón por la que cambié mi correo electrónico a mi cuenta de Betblast, después de muchas conversaciones en el chat en vivo y sin respuesta, fue porque mis solicitudes de correo electrónico estaban vinculadas inicialmente a mi cuenta de Betblast. Pregunté si podía cambiar mi dirección de correo electrónico adjunta a mi inicio de sesión para poder enviar más correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta de betblast debido a problemas con el juego.

Estimado Casino BetBlast:

¿Entiendo correctamente que usted afirma que fue contactado inicialmente por el jugador desde la nueva dirección de correo electrónico, donde mencionó que le gustaría cerrar su cuenta, lo que luego le solicitó actualizar el correo electrónico en su sistema al nuevo utilizado por el jugador, lo que fue seguido por el cierre de la cuenta?

No recibimos correos electrónicos de él.

Luego contactó desde el otro correo electrónico, lo cual no prueba la propiedad de la cuenta. Y tardó mucho en encontrar su cuenta original, basándonos en sus conversaciones.

En diciembre y enero no recibimos un correo electrónico del correo original utilizado para crear la cuenta.

Como se indica en nuestros términos y condiciones: debe contactarnos por correo electrónico. El correo electrónico se actualizó el 11 de febrero, un día después de que descubrimos quién es y cuál es la cuenta.

Disculpen por saltar aquí, Casino Guru. Esta queja contra Betblast lleva abierta desde marzo de 2025. Llevo 5 meses intentando resolver este problema a través de Casino Guru y de ustedes. Les proporcioné pruebas que demuestran que envié solicitudes de cierre de cuenta debido a problemas con el juego el 27 de diciembre de 2024 y el 30 de enero de 2025. Soy consciente de que deben cerrar la cuenta por correo electrónico, ya que lo he solicitado en el chat en vivo de Betblast en numerosas ocasiones. Además, ya han declarado que tenían pruebas de que mis correos electrónicos no se habían enviado. Betblast también les pidió pruebas de esto, pero no lo hicieron. Así que vuelvo a preguntar, como ya les había pedido Casino Guru, si pueden proporcionar estas pruebas. Tuve que proporcionar muchas pruebas solo para que esta queja siguiera adelante. Además, me acusaron falsamente de saber que el correo electrónico no se había enviado.

En relación con la respuesta anterior, esto contradice su respuesta a betblast sobre el seguimiento de mi cuenta, ya que indiqué claramente qué correo electrónico estaba asociado a mi cuenta de betblast. Esta es la dirección de correo electrónico. Solía cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego y no poder cerrar mi betblast en diferentes solicitudes de J , del cual tengo constancia que envié.

Me llamo John McKinney y he estado enviando muchos correos a BetBlast sobre mi cuenta. Solicité el cierre de mi cuenta el 30/12/2024, ya que declaré que soy un jugador problemático. Posteriormente, solicité el cierre el 09/01/2024. Me he puesto en contacto con ustedes para hablar sobre este asunto y, según me han dicho, no han recibido mis correos. Mi cuenta ha sido vinculada a J. Hoy tuve que pedirle al chat en vivo que actualizara mi correo electrónico para resolver este problema, lo cual hicieron. Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero finalmente la cerraron. Seguramente han recibido numerosos correos electrónicos sobre este problema. No solicito un reembolso por los fondos que jugué, sino que solicito un reembolso porque no debería haber apostado en su sitio. He proporcionado la información para demostrar que solicité el cierre de la cuenta no una, sino dos veces. Así que decir que no reembolsamos los fondos que jugué no es tan claro como intentas afirmar, Larry (betblast). Espero de verdad que podamos resolver este problema. Ha sido muy angustiante, como mínimo.

Estimado jmckinney1661,

En una de tus últimas respuestas mencionaste que solicitaste la autoexclusión el 27 de diciembre. Sin embargo, en tu primera publicación en este hilo, mencionaste que también te uniste al casino el 27 de diciembre. ¿Entiendo correctamente que solicitaste la autoexclusión el día que creaste tu cuenta?

Hola Michal, ¡espero que estés bien! Me uní a Betblast el 27 de diciembre de 2024 y luego solicité el cierre de mi cuenta el 30 de diciembre de 2024 debido a problemas con el juego.

La publicación anterior donde mencionaste a Michal con las fechas se insertó incorrectamente; las fechas que publiqué son correctas. Abrí una cuenta el 27 de diciembre de 2024 y solicité el cierre de la misma por correo electrónico el 30 de diciembre de 2024 debido a problemas con el juego. ¡Espero que podamos resolver esto, Michal! Espero que ahora podamos avanzar hacia la resolución de todos los asuntos pendientes y llegar a un acuerdo mutuo.

Estimado Casino BetBlast:

¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla de los correos electrónicos de los jugadores de tu sistema para ambas direcciones? Así puedo ver las fechas de los correos y si llegaron y cuándo. Por favor, envía todo a michal.v@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal/gurú del casino, espero que estés bien. He recibido respuesta de Betblast por correo electrónico. Disculpan la demora y cualquier inconveniente ocasionado, y el departamento correspondiente está solucionando el problema. Solicito amablemente una extensión del plazo. Me llevó un tiempo obtener una respuesta, pero ya llevamos 5 meses en este proceso. Gracias de antemano.

Hola Michal. Te envié un correo electrónico el 15 de agosto. Por favor, revísalo y contáctame.

Estimado jmckinney1661,

Lamentablemente, ya no puedo ayudarle en este caso. Gracias a toda la evidencia que pude revisar, parece que el casino no recibió ninguna comunicación de su dirección de correo electrónico vinculada originalmente a su cuenta. En cuanto el casino pudo verificar que la otra dirección de correo electrónico que utilizó para contactarlos era la suya, procedieron correctamente y tomaron todas las medidas necesarias para cerrar su cuenta. Además, cabe mencionar que en una de mis publicaciones anteriores le solicité una grabación de su carpeta de correos electrónicos enviados para asegurarnos de que usted los envió. No he recibido esta prueba crucial.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.